O Web Based software CRM, fornece soluções baseadas na Web que permitem que as organizações utilizem o mesmo sistema em vários locais. Isto garante uma continuidade em todo o seu negócio, que só o pode beneficiar a si e aos seus clientes. Sendo web-activado, o sistema Web Based CRM software será capaz de produzir relatórios e estatísticas em tempo real, a partir da informação mais actualizada e disponível, a partir de qualquer lugar do mundo.
Pode gerir o seu pequeno negócio de forma mais eficaz e criar um fluxo constante de lucro através de Marketing de Automação e comercialização multi-passo. Maximizar e gerir as suas vendas directas, criar equipas de vendas e distribuição utilizando Sales Force Automation. Utilize a ferramenta de Gestão de e-mails e descubra o mais poderoso sistema de e-mail disponível em um CRM.
Principais vantagens do Customer Relationship Management
serviço mundial, suporte, formação, incluindo o suporte técnico ilimitado a partir de uma equipa de especialistas, cortêses e conhecedores do assunto.
- Acesso a qualquer momento, em qualquer lugar
- Interface fácil de usar
- Seguro, hospedagem de dados Nível 4, juntamente com cópias de segurança de dados, regulares
- Nenhum custo em software ou hardware
- Actualizações mensais e muito mais.
Ao contrário do software CRM tradicional que foi concebido para as grandes empresas, o CRM para pequenas empresas combina o melhor do CRM, marketing de resposta directa, e-commerce e a gestão das pequenas empresas num sistema completo que permite que as pequenas empresas possam automatizar, melhorar as suas vendas e gerir as necessidades dos seus clientes.
Web Based CRM Systems: Get Mobile. Obtenha resultados, descubra o que um sistema de CRM baseado na Web pode fazer pela sua empresa.
Todos os dias, mais empresas baseadas na Web entram no cenário do negócio. O baixo investimento inicial, receitas potencialmente elevadas, e conveniência de possuir e gerir uma empresa a partir do seu PC ou laptop é muito sedutor e um número crescente de empresários tentam a sorte com o e-business. Infelizmente, a maioria destas empresas desaparecem pouco tempo após a sua primeira entrada no mercado. Muitas destas empresas poderiam ser mais bem sucedidas se tivessem investido em um Web based CRM Software.
A maioria das empresas em fase de arranque, afundam-se rapidamente porque, não conseguem compreender os seus clientes. Sem colocar um esforço substancial em recolher e fazer com que os dados dos clientes façam sentido, uma pequena empresa está efectivamente a trabalhar às cegas. Não sabe quem compra o quê, nem a razão pela qual compram, ou aquilo que os clientes gostariam de ver como futuros produtos ou serviços.
A maioria das novas empresas não só prestam pouca ou nenhuma atenção à oportunidade de receberem feedback voluntário dos clientes, como também não conseguem fazer a recolha de dados demográficos, uma parte integrante das suas vendas e marketing.
Qualquer pessoa que tenha acabado de entrar no mercado e-business, deve interessar-se em encontrar um Web based CRM Software. Embora, com seu primeiro produto e oferta de serviços possa sustentar as operações comerciais a curto prazo, sem a adequada gestão das relações com os clientes, a empresa irá rapidamente estagnar.
Hoje, o web based CRM Software é mais versátil do que nunca e é, de igual modo, ideal para empresas que se estão a iniciar e para empresas em crescimento. O web based CRM Software, não só oferece características como ‘power dialing’, mensagens de voz e de fax/e-mail personalizadas, mas o web based CRM Software também oferece o benefício da portabilidade. Um sistema de CRM baseado na Web funciona em qualquer lugar onde haja uma ligação à Internet. Com a possibilidade de permitir que os seus representantes de vendas estejam actualizados sobre as últimas tendências, um web based CRM Software vai do simples rastreamento de vendas à criação das mesmas.
A maioria dos web based CRM Softwares permitem-lhe coordenar os esforços entre o serviço ao cliente, vendas, marketing e transporte. A vantagem de um web based CRM Software pode ser vista na facilidade de comunicação e coordenação entre os departamentos, mesmo aqueles que operam remotamente.
Se você tem actualmente uma empresa, ou está a pensar lançar a sua própria empresa com base na Web, não tente adivinhar o que os seus clientes querem encontrar, descubra-o com toda a certeza utilizando um web based CRM Software.
Quem precisa de Web based CRM Software?
Como uma empresa líder de uma área de serviço ao cliente você deve ter dois objectivos:
- Proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes.
- Construir fortes relações com os seus clientes.
O customer Relationship Management CRM software é fundamental para qualquer empresa, nos seus esforços para proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes e construir fortes relações com eles. Cada pessoa e departamento que trabalha com o software CRM deve estar ciente daquilo que precisa que o software faça e sentir que o seu software responde às suas necessidades.
- Os funcionários do departamento de atendimento ao Cliente querem um sistema que os ajude a fornecer respostas mais rápidas e eficazes aos seus clientes. Querem ferramentas e informações de que precisam para responder às perguntas e resolver problemas no momento em que o cliente o solicita. Querem ter a possibilidade de manter os clientes satisfeitos e leais.
- Os supervisores e gerentes do departamento de atendimento ao Cliente querem ferramentas para medir e monitorizar o desempenho, custos e utilização dos recursos. Eles querem manter o seu serviço eficiente e eficaz. Precisam de ferramentas que mantenham o baixo custo de formação para os novos funcionários, para que possam manter a alta qualidade e coerência.
- Os clientes querem resolver os seus problemas on-line e saber quem é que os vai ajudar. Eles querem encontrar respostas e soluções, por eles próprios para resolver os seus próprios problemas. Se encontrarem uma resolução adequada com sucesso, a empresa terá menos uma reclamação para resolver.
O web based CRM software oferece aos representantes do departamento de serviço ao cliente uma interface de usuário que é fácil de usar e confortável para navegar. O web based CRM software tem automaticamente interface e integração com outros sistemas como o Microsoft Outlook, Excel e SharePoint. Isso permite que os representantes acompanhem rapidamente o trilho de e-mails com o cliente ou acedam a informações alojadas em uma biblioteca SharePoint. O web based CRM software abriga todas as informações sobre um determinado cliente, constrói, acrescenta, e pesquisa um serviço orientado para o conhecimento básico. Dessa forma, o problema de hoje e a sua solução é ‘guardada’ para ajudar também os clientes do amanhã.
O web based CRM software fornece informações e ferramentas às pessoas certas com o menor número de cliques. Web based CRM software é a maneira mais fácil de ajudar a garantir que o pessoal do serviço ao cliente fornece um serviço excepcional ao cliente. Dá-lhes as informações e ferramentas que eles querem, sem o aborrecimento de características irrelevantes. Permite-lhes criar um painel de usuário com conteúdo específico e relevante.
O software web based CRM habilita o cliente a criar, monitorar e a resolver os seus problemas, conforme for necessário e abriga a base de conhecimento de que o cliente e o fornecedor irão precisar para responder a qualquer questão ou problema. O web based CRM software está disponível 24 / 7 a partir de qualquer lugar em que tenha acesso à internet.
Boletim Informativo sobre Web Based CRM Software
O quê:
O web based CRM software pode fazer o manuseamento das perguntas e problemas dos seus clientes enquanto estiver fora do seu escritório.
Quem:
Quem é ajudado pelo Web based CRM software? Todos os seus clientes, mas especialmente os clientes que desejam uma resposta rápida, visto que podem fazer login em seu site. Os clientes ficam frustrados facilmente se tiverem que esperar para obter uma resposta sobre um produto ou serviço, especialmente quando se trata de algo que não está a funcionar. Os clientes esperam que os funcionários vejam a sua história’ com a empresa, o que compraram, os problemas que já tiveram, quem e quando falou com eles, e as resoluções que foram experimentadas. Os seus empregados também estão a ser ajudados porque beneficiam de um software abrangente e fácil de usar, para resolver os problemas rapidamente. Assim, com Web based CRM software economiza tempo.
Quando:
Quando é que a ajuda aos seus clientes está disponível? Se você tiver Web based CRM software, está disponível 24/7/365. Isto satisfaz, os consumidores que querem respostas instantâneas. As suas perguntas, não ocorrem entre as 9 e as 5 de Segunda a Sexta-feira. E a geração jovem frequentemente, tem horários diferentes dos das pessoas da geração dos seus pais. Os clientes querem controlar a localização do seu produto ou ver o ponto de situação da sua reclamação.
Porquê:
Por que é que a sua empresa necessita de Web based CRM software? Não importa se você possui uma empresa pequena, média, ou uma mega empresa. Se tem um produto ou serviço a que tem que dar apoio, provavelmente já tem Web site, por isso precisa do Web based CRM software para ajudá-lo a apoiar o seu produto ou serviço. O web based CRM software não só economiza dinheiro à sua empresa, respondendo a perguntas a qualquer hora do dia ou da noite, mas torna a sua empresa mais lucrativa, contribuindo para ajudar os seus clientes a se ajudarem a si próprios, como ajudando os seus funcionários a ajudar os clientes de forma eficiente.
Onde:
Onde é que você encontrará o Web based CRM software adequado? Existem vários sites na Web que o podem ajudar a determinar quais os recursos que podem beneficiar a sua empresa. Um bom exemplo é www.helpdesk.com que tem uma help desk gratuita, bem como downloads gratuitos de help desk software CRM e software para você experimentar.
Como:
Como será que Web based CRM software pode ajudar a sua empresa? Irá monitorar reclamações para respostas rápidas. Ela irá oferecer (perguntas frequentes) que seus clientes podem usar para encontrar as suas próprias soluções. Além disso, irá oferecer aos seus clientes uma opção interactiva de auto-serviço. Se bem escolhido, vai estar personalizado para o seu negócio específico.