Numa pequena empresa que use o MS Outlook, faz todo o sentido considerar usar CRM e Gestão de Contactos, soluções que são baseadas no MS Outlook. O MS Outlook faz um bom trabalho a gerir os e-mails, mas tem um motor relativamente fraco e não pode executar todas as tarefas de um software CRM.
Estes aplicativos de software CRM para as pequenas empresas adicionam ‘valor’ ao Outlook, em muitos aspectos. Os principais benefícios são os seguintes:
- Melhoria das vendas, funcionalidade de serviço e marketing para o MS Outlook.
- Melhoria na funcionalidade do e-mail.
- Compartilhamento do AddressBook Outlook em toda a rede.
- Compartilhar o seu AddressBook Outlook, sem a necessidade de um servidor de partilha MS.
- Tarefas Outlook Partilhadas
- Partilha de calendários Microsoft Outlook
- Melhoria da gestão de registos e recursos.
- Sem integração e sincronização com um outro software CRM.
- Base de dados com ‘força’ industrial para um melhor desempenho.
- Economias consideráveis de custos com o produto, formação e serviços.
Ter um software CRM para pequenos negócios, significa, não necessitar de nenhum processo de sincronização, não ter problemas de bases de dados externos e problemas quando trabalha off-line. Cada contacto que fizer, todas as actividades que executar, cada tarefa que subscrever estarão automaticamente disponíveis no Outlook. Isso acontece porque as aplicações CRM do Outlook funcionam plenamente dentro do Outlook.
As vantagens do CRM software para pequenos negócios baseado no Outlook são inúmeras.
- Não sai da mesma aplicação durante todo o dia. Não precisa de alternar para trás e para a frente, por isso goza de uma experiência agradável e produtiva de usuário. Conclusão – o seu investimento paga-se a ele próprio, e não ganha pó na prateleira.
- Vai aprender muito mais rápido e com menos formação. Sendo extensões do Outlook, você está familiarizado com a interface que já conhece. Isto equivale a fazer poupanças consideráveis, porque os custos ocultos associados à formação e apoio são minimizados.
- Pode ver e-mails do cliente com um único clique. Com esta funcionalidade tanto você como os seus profissionais de vendas podem associar a correspondência ao contacto adequado, conta ou potencial actividade de venda.
- Tem baixos custos de instalação – basta fazer o download e está pronto.
O que é importante sobre esta nova modalidade de software CRM para pequenos negócios é que estes produtos foram desenvolvidos do nada para o Microsoft Outlook, predominantemente na nova plataforma da Microsoft NET, que permite que o produto seja mais centrado em e-mail e internet.
Muitos softwares CRM para pequenos negócios datam da pré-internet, e até pré-e-mail, por isso estes produtos não estão sempre orientados para tirar o máximo partido do novo meio de comunicação electrónica com os clientes, funcionários, e outros. Os produtos mais recentes beneficiam igualmente de plataformas melhor desenvolvidas agora disponíveis para os programadores. Em vez de limar funcionalidades indesejadas, acelerando o desempenho e livrar-se de erros, alguns softwares CRM para pequenos negócios são mais como um carneiro vestido de cordeiro – cheio de funcionalidades supérfulas que os programadores decidiram que lhe faz falta.
Os softwares CRM que confiam na sua maior parte em servidores MS de partilha para fornecerem funcionalidades de rede, foram excluídos. A partilha de MS é cara, está fora do alcance da maioria das pequenas empresas. No entanto a maioria dos softwares aqui recomendados também funcionam com o servidor de partilha MS. Olhando para os problemas que alguns ‘gerentes de Contactos’ e softwares CRM experimentam integrando sistemas para o MS Outlook, parece que o Outlook tem preferência por os produtos que são “embutidos” no seu interior, por oposição a serem integrados. Praticamente todos os produtos CRM idealmente têm a necessidade de ‘falar’ com o Outlook, a menos que sejam alvo do Mac, ou de um mercado noutro planeta.
A escolha correcta do Software CRM para a sua pequena empresa
O Software CRM é uma aplicação para as grandes empresas, correcto? Errado! Garanto que o Software CRM é provavelmente uma necessidade quando se trata da gestão de ‘gasodutos’ e actividades de vendas, mas o software CRM é tão importante que não importa o tamanho da sua ‘pequena empresa’. Porque? Bem, para começar, todos as empresas devem manter registos dos seus clientes e armazená-los num local central. Informações como história de encomendas, problemas com a conta corrente, endereços de e-mail, e comentários, tratam-se de informações vitais que devem ser protegidas.
Vamos imaginar que o seu negócio está em baixo e você precisa de o acelerar. Se utilizar um software CRM para pequenos negócios, poderá abrir a sua base de dados e ver quais são os clientes com mais probabilidade de comprar novamente, com base na forma como os classificou no seu software CRM para pequenos negócios. Por exemplo, se você vende gradeamentos e instalou um gradeamento na Primavera passada para um cliente e esse mesmo cliente referiu também que queria construir um pavimento, mas que o preço estava um pouco fora de seu alcance. (Dado que era na Primavera e os negócios estavam em pleno andamento, você não teve necessidade de baixar o seu preço, mas sendo você um ‘pequeno empresário’ esperto, fez uma anotação no seu software CRM para pequenos negócios e esqueceu.) 6 meses mais tarde, cai o Outono e ninguém pensa em construir gradeamentos ou pavimentos. Você consulta a sua base de dados CRM e através de uma pesquisa a nível dos clientes, vai encontrar este cliente com esta anotação. Vai ligar-lhe e fazer uma melhor proposta, e assim pode assegurar negócios adicionais.
Este é apenas um exemplo de quão valioso um sistema de software CRM pode ser para o seu pequeno negócio. A sua base de dados, os relacionamentos e a sua lista de clientes são coisas muito importantes para o seu negócio. Preencha a sua lista com todos os detalhes e poderá consultar sempre que quiser e precise de um impulso nas suas receitas. Contacte os clientes periodicamente para que eles se lembrem de si e o recomendem aos seus amigos. As pequenas empresas precisam tanto de Software CRM como as grandes!
Mantenha a simplicidade, os Clientes querem Serviço
Em relação ao software CRM para pequenos negócios, menos pode ser mais, se as coisas forem mantidas ‘simples’ e se os funcionários tiverem a liberdade de servir o cliente. Se os processos de controlo forem muito rigorosos, os clientes irão ouvir a frase “Desculpe, mas é contra a nossa política” e os clientes não querem ouvir isso.
Software CRM para ‘pequenas empresas’ – Ajudando a ficar por cima
A mentalidade da maioria das pequenas empresas é de que é preciso ter muitos clientes, antes que possam usar software CRM (software – Gestão da relação com o Cliente). Isso está muito longe da verdade. Não importa se a sua empresa tem cinco ou quinhentos clientes, o software CRM pode ajudar a sua empresa a gerir às necessidades da sua clientela, não importa o tamanho que tenha.
Está provado que O software CRM para os pequenos negócios é eficaz e permite aos empresários reforçar as suas capacidades, para atender às necessidades de seus clientes.
Um dos muitos benefícios da utilização deste tipo de software é a flexibilidade que ele permite. Os donos das empresas podem criar, bem como adaptar programas de triagem, adaptando assim os seus produtos e serviços ao mercado que pretendem atingir. Os proprietários de negócios podem entrar em contacto com um programador de software para descobrir como podem personalizar um pacote de software CRM especificamente para as necessidades da sua empresa. Permite que os empresários mantenham certas funções do programa em curso até que as necessidades do seu negócio mudem.
O Software CRM irá crescer a par com a sua empresa.
A escolha do software CRM correcto permitirá que a sua empresa esteja acima das necessidades do seu cliente. O erro humano pode criar estragos ao tentar lembrar-se de cada necessidade específica de cada cliente, mas com um software CRM para pequenos negócios, os factos cruciais sobre os seus clientes individuais são armazenados e estão facilmente acessíveis. A facilidade em poder editar e ajustar os dados é outra grande característica deste software.
A comunicação entre os seus colaboradores é também muito importante. Uma implantação efectiva de um sistema de software CRM para pequenos negócios pode melhorar esta tarefa importante. Os dados da empresa podem ser vistos por mais de que um empregado dentro da sua empresa, permitindo que os seus colaboradores verifiquem o status das encomendas, entre muitas outras coisas.
Você vai descobrir o quão mais fácil a sua vida profissional vai ficar, quando tiver que lidar com milhares de clientes com milhares de necessidades diferentes. O Software CRM para os pequenos negócios assegura-lhe que as necessidades do cliente são tratadas, assegurando simultaneamente a acessibilidade a qualquer funcionário dentro da sua empresa.
A aquisição de um software CRM para pequenos negócios é uma valiosa ferramenta para uma empresa de qualquer tamanho. Muitos dos programas contêm modelos básicos, permitindo assim que os empresários tenham disponíveis os dados dos seus clientes com o toque de um botão. Isto tornará mais fácil a sua vida como empresário. As decisões da empresa podem ser tomadas mais rapidamente, bem como factualmente, ao invés de apenas confiar em conhecimentos básicos ou no instinto.
O uso do software CRM para os pequenos negócios é cada vez mais comum. À medida que os trabalhadores independentes e os pequenos empresários procuram orientação inteligente, este software oferece exactamente isso, ajudando as empresas a crescer, bem como a lucrar.
Isto também significa que o seu escritório pode começar a usar o software CRM on-line de imediato, porque não há tempo de espera para que seja feita a instalação ou actualização. Pode usar os computadores no seu escritório para executar outras tarefas em mão, sabendo que você já tem um software de qualidade CRM on-line. Se tivesse que colocar tudo em espera, a fim de instalar ou actualizar o software, poderia considerar tempo de laboração perdido. Com o software CRM on-line da Help Desk Software Central, tudo o que tem que fazer é digitar o seu número de conta e identidade de usuário e estará pronto para avançar.
Hoje, a tarefa de fazer mapas do seu desempenho, tornou-se muito crucial para as empresas. Isto não é em função do corte de custos e medidas de combate à recessão, mas para ficar à frente dos seus concorrentes ou rivais, há a necessidade de entregar o melhor dentro de determinados prazos. Por isso, é importante cuidar dos seus clientes, porque são os únicos que trazem lucro para a sua empresa.