A maioria das pessoas continua a comprar roupa só em lojas tradicionais, mas esta tendência pode estar a mudar. No ano passado, os americanos encomendaram mais vestuário, acessórios e sapatos on-line, do que computadores e outros artigos electrónicos.
Numa nova pesquisa pelo ‘Consumer Reports National Research Center’, vê-se que 85% dos mais de 25.000 inquiridos estavam muito ou totalmente satisfeitos com a sua experiencia de comprar roupa on-line. É a maior pontuação de satisfação em relação a pesquisas feitas recentemente a outros serviços. Apenas 3% manifestou alguma insatisfação. Em geral, as pessoas com mais de 40 anos de idade, foram as que ficaram mais satisfeitas.
Dos 39 vendedores de roupa que foram avaliados, destacaram-se a LLBean, Zappos, e Lands ‘End, que pareciam fornecer roupas de qualidade superior, descrições mais precisas, informação de medições, Web site bastante informativo, e uma maneira fácil de encomendar e/ou devolver os produtos.
Os clientes que encomendaram roupas on-line ficaram com a sensação de terem feito uma boa compra, pelo valor que investiram. Por exemplo, os entrevistados disseram que o valor da LLBean foi excelente para quase dois terços das suas compras. Apenas 27% disseram o mesmo em relação à Victoria’s Secret.
Encomendar roupa on-line é fácil, mas descobrir os custos de envio é que já não é assim tão fácil. Na sua maioria os sites são diligentes sobre a confirmação das encomendas e fornecem endereços de e-mails para alertas e monitoriamento de informações. Mas, para 28% das suas compras, os entrevistados que compraram roupas on-line, disseram que os sites não divulgaram os custos de envio até que tivessem feito a encomenda e check-out. As lojas que foram especialmente sinceras em revelar os custos de transporte foram Zappos, QVC, Banana Republic, Old Navy, e LLBean.
Conclusão: você vai economizar combustivel e evitar multidões se optar por comprar roupas on-line, e não precisa de ficar nervoso com o resultado.
Comprar roupa on-line tem muitas vantagens, mas a maior delas é provavelmente a de poder fazer comparações, sem sair da sua secretária! Pesquise em vários sites, bem como em sites de leilões, que ofereçam produtos similares. Poderá encontrar o que procura em segunda mão e em boas condições, num site de leilão, por uma fracção do preço que pagaria se fosse novo. Não se esqueça de ter em consideração as despesas de envio.
Um dos factores mais importantes a ter em conta ao comprar roupas on-line é a verificação da política de devolução do retalhista. Pelo facto de não poder experimentar a roupa quando a compra on-line, muitos retalhistas on-line permitem-lhe a troca de itens sem ter que pagar taxas de transporte adicionais. Certifique-se de que você pode devolver o produto, caso este não fique tão bem, depois de vestido, como parecia no monitor do seu computador!
Por último, confira o serviço ao cliente, oferecido pelo site. Ao comprar roupas – ou qualquer outra coisa on-line, você deve sempre, saber como poderá entrar em contacto com a empresa, caso exista algum problema. Será que têm um número de telefone de atendimento ao cliente durante as 24 horas? Será que pode enviar um e-mail ou uma mensagem instantânea, a um representante do serviço ao cliente ? Certifique-se da facilidade de conseguir contactar com algum representante caso ocorra algum problema. Isso tornará a sua experiência de compras on-line mais agradável!