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O que é Software CRM?

Customer Relationship Management

Gestão da relação com o Cliente (CRM) é uma filosofia empresarial envolvendo identificação, compreensão e uma melhor prestação de serviços para com os seus clientes, e ao mesmo tempo construindo um relacionamento com cada um para melhorar a satisfação dos mesmos e maximizar os seus lucros. Trata-se da compreensão, antecipação e resposta às necessidades dos seus clientes.

Customer Relationship Management,

Para gerir o relacionamento com o cliente uma empresa tem que recolher informações correctas sobre o mesmo e organizar essas informações para análise e acção posterior. É necessário manter essa informação actualizada, torná-la acessível aos empregados, e fornecer o ‘know-how’ para que os empregados possam converter esses dados em produtos que melhor correspondam às necessidades dos clientes.

Organização de dados Software CRM

A eficácia de um pacote de software CRM não está apenas nos dados que são recolhidos, mas também na organização e interpretação desses mesmos dados. Alguns estudos têm demonstrado que a utilização de um software CRM pode aumentar o volume de vendas, em entre 40 a 50%.

Download de Software CRM

vtiger CRM 4/2 Get

Serviço bancário ao Cliente, Gerir Serviço ao Cliente, Planos de Serviço ao Cliente, Procedimentos de Serviço ao Cliente, Orçamentos de Serviço ao Cliente, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Atendimento ao Cliente/Satisfação, Teste ao Serviço ao Cliente.

vtiger CRM

O ‘vtiger’ Customer Relationship Management (CRM) é de ‘fonte aberta’, software principalmente para a força de vendas de pequenas e médias empresas. vtiger CRM é provado, rápido e fiável construído para LAMP / WAMP (Linux / Windows, Apache, MySQL e PHP) e outras tecnologias para projectos de ‘fonte aberta’. vtiger software CRM potencializa os benefícios do software de ‘fonte aberta’ e acrescenta mais valor aos usuários finais, fornecendo muitos recursos corporativos, como a integração com Microsoft Outlook, integração com painel de mensagens, integração de E-mail, personalização do produto, e outros.

CRM System: (Software CRM download) Faça download de ‘CRM System’ software associado

O ‘IS CRM System’ é um sistema para gerir o relacionamento com o cliente em negócios pequenos. Junte e organize todos os dados do seu negócio, a fim de manter controlo dos seus clientes e melhorar a qualidade do seu serviço.

The CRM Toolkit (ferramenta) CRM 3/1 (Software CRM download)

O CRM Toolkit: (Customer Relationship Management): Permite-lhe fazer uma abordagem aos clientes numa tentativa de perceber o seu estilo de vida em todos os campos e eventualmente, influenciá-los a mudar os seus hábitos de vida numa direcção benéfica.

Terrasoft CRM 2,88 (Software CRM download)

O Terrasoft CRM é desenvolvido especialmente para negócios com tamanho médio. Fornece ferramentas cruciais para as vendas, marketing e serviço. Além disso, fornece funcionalidades para o tempo, projectos e documentos de gestão e pode ser integrado com um software financeiro.

terrasoft CRM

SalesCycle CRM 1.06.510 (Software CRM download)

É um sistema de CRM que inclui PIM, e-mail, chat, mensagens, previsão, funil de vendas, facturação, etc. Combina a facilidade de utilização com a funcionalidade dos sistemas mais caros e pode ser configurado para operar em modo multi-usuário servidor/cliente.

InvestigateBase 3,11 (Software CRM download)

O sistema de CRM para o detective privado. Organize seus clientes, contactos, ordens e relatórios numa só solução fácil de usar que ajuda a trabalhar de maneira mais inteligente. O InvestigateBase pode ser personalizado da forma mais conveniente, ou usar a solução padrão.

Electronic Document Management (Todas ‘fonte aberta’)

O Digital Document Manager é um software simples de usar de gestão electrónica de documentos para Windows. Este software facilita a tarefa de catalogar, organizar e manter controlo de praticamente qualquer tipo de informação sobre os seus documentos electrónicos. Você pode começar a usar o software de imediato.

Kixzo Document Management System

O KIXZO é um sistema de escritório sem papel que está destinado a revolucionar a gestão dos documentos. Este sistema inovador de custo eficiente reforça a sua empresa, reduzindo os seus custos operacionais através da eliminação das ineficiências e reforço dramático com a segurança de dados. Um escritório sem papel.

Eureka Central 2.9.2 ScanAndHost, Inc.

Eureka! É a solução mais amigável e acessível de gestão de documentos hoje no mercado. A partir do seu próprio escritório, com o software ScanAndHost Eureka! e um scanner compatível com TWAIN, pode digitalizar e fazer o upload de arquivos para um gabinete on-line, criado só para si.

Eureka Central 2.9.2 ScanAndHost,

PDF Filler Pilot 1/26 Two Pilots

Com o PDF Filler Pilot, pode preencher formulários PDF e outros formulários electrónicos (DOC, XLS, TXT …). O programa converte qualquer formato electrónico numa imagem, de modo a que você possa preencher o formulário ou adicionar qualquer texto ou gráfico ao mesmo. Pode depois imprimir o documento, ou salvá-lo como documento PDF ..

Kordil EDMS Document Management System 2/2 Kordil

O Kordil EDMS (Electronic Document Management System) é um poderoso sistema de gestão e controlo documental totalmente grátis, com ferramentas poderosas para reunir todos os documentos dentro da sua empresa em um único documento.

DocPoint – Document Management Software 7.02.00 Do It! Software Ltd

DocPoint é uma solução para gerir documentos de imagem que fornece a qualquer organização, de qualquer dimensão, uma poderosa e acessível solução de ‘escritório sem papel’. O DocPoint proporciona-lhe a captura de informações de volume elevado, recuperação instantânea de documentos e registos, sem descontinuidade na informação.

Ultra Recall Professional 3.5b Kinook Software, Inc.

Ultra Recall é uma aplicação, para o Microsoft Windows, de gestão de informação pessoal / gestão de conhecimentos. Ajuda-o a capturar, organizar, e recordar todas as suas informações electrónicas de todos os aplicativos que você utiliza.

Ultra Recall Professional 3.5b Kinook Software

Gnostice eDocEngine Professional Gnostice.com

Gnostice eDocEngine é um documento electrónico genérico para a criação de componentes para Borland Delphi e Borland C + + Builder. eDocEngine permite que os programadores forneçam informações directamente a partir das aplicações que desenvolvem em mais de 20 formatos populares de documento electrónicos.

Prodos 1,1 Amplusnet

A Segurança de Documentos profissional, da Prodos é uma aplicação de vanguarda na protecção e gestão de documentos, concebida para proteger, diretamente, arquivos e documentos e para criar novos documentos protegidos.

LollyDex Correspondence Index 2,0 Katmar Software

LollyDex é um instrumento de gestão de documentos optimizado para o controlo de correspondência. Está projectado para as pequenas e médias empresas que necessitam dos principais benefícios de um sistema de gestão de documentos, sem ter que suportar os custos iniciais e contínuos que estes sistemas implicam.

BlueDoc 1.2.02 Blue Project Software

Office PDF Server 2.0 Roycesoft

Office PDF Server é uma solução de software de gestão electrónica de documentos, que simplifica a criação de um PDF. O software permite que todas as pessoas dentro da sua organização possam criar e editar os seus arquivos em PDF sempre que lhes seja solicitado, e a qualquer momento.

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Software Empresarial Versos Software SAAS

O Software Empresarial é um sistema de software que resolve os problemas da empresa no seu todo, em vez de problemas departamentais. Alguns sistemas de software empresarial resolvem os problemas num ambiente empresarial que se estende aos parceiros, fornecedores e/ou clientes da empresa.

Tipos de Software Empresarial

Três tipos de software empresarial amplamente implementados são, software ERP (Enterprise Resources Planning), CRM software (Customer Relationship Management), e Supply Chain Management software (software de Gestão da Cadeia de suprimento). Os componentes de um sistema de software empresarial envolvem qualquer função do negócio, tais como contabilidade, previsão de vendas, gestão de pessoal ou controle de estoque. É a colaboração dos componentes do software ou módulos de software que tratam de todas as necessidades em todos os departamentos da empresa.

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Vários tipos de módulos de software empresarial podem ser usados para diferentes serviços dentro da organização. O software de orçamentos é um exemplo, de um tipo específico, de software corporativo. Este pode ser direcionado para ser usado pelo departamento de contabilidade, enquanto o software de previsão pode ser usado pelos departamentos de vendas e de planeamento.

A implementação bem-sucedida do software empresarial cria uma vantagem sustentável e competitiva para as organizações.

1) O software empresarial facilita a recolha de dados, a nível operacional. O esforço que é colocado na recolha, organização e compreensão dos dados é um desgaste de energia em qualquer organização. Com a tecnologia do software empresarial os dados são bem aproveitados e podem facilmente ser controlados. Isto permite que os funcionários da empresa empreguem os seus esforços em direções mais produtivas, como usar os relatórios e dados do software para fazer melhorias e aumentar os lucros da empresa, visto que o software lida com a gestão dos dados. É verdade que os funcionários podem fazer as mesmas operações que o software empresarial faz, mas a ¼ do ritmo e precisão.

2) O software empresarial gera relatórios abrangentes, para o controle gerencial. Este software fornece muitas opções para a comunicação. Existem vários relatórios para ajudar os gestores a alocar os recursos da empresa. Estes relatórios podem ser divididos em muitas seções diferentes e podem-se adquirir informações mais detalhadas, se for necessário, para que o gestor possa tirar o máximo proveito dos relatórios.

Existem muitas opções e tipos diferentes de software disponíveis que podem ser comprados para atender às necessidades da sua empresa, por isso recomendamos-lhe que gaste algum tempo a fazer pesquisas para descobrir qual o sistema que mais se adequa à sua organização.

3) O software empresarial ajuda a previsão e o planeamento de Gestão Estratégica. Embora seja nas áreas de controlo de estoque e contabilidade que a maioria das empresas investem, o software de previsão pode ser um dos produtos mais negligenciados para dar uma vantagem competitiva à empresa. A capacidade de “triturar” grandes quantidades de dados, prever as tendências futuras e mostrar quebras demográficas é uma ferramenta indispensável para a toma das melhores decisões. No próximo século, o software empresarial será aquilo que separa uma empresa de sucesso de uma empresa comum.

Software Empresarial para gerir a sua Empresa

Ao gerir uma grande empresa, por vezes é difícil atender e gerenciar muitos usuários, redes e clientes através de departamentos individuais. Os problemas com o computador ou com a rede podem surgir em toda a rede da empresa em vez de surgirem em setores individuais. Isto torna a resolução dos problemas muito mais complexa. O software empresarial ajuda a eliminar estes problemas e é amplamente implementado em médias e grandes empresas, pois fornece muitos benefícios. O Software Empresarial ganhou popularidade nas áreas da faturação médica, eletrônica (EMR), Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) e gestão de cadeia de suprimento, por causa destes benefícios.

Software Empresarial Gerir Empresa

Alguns benefícios que o software empresarial pode oferecer à sua empresa:

Diferença entre o software empresarial e o software, ‘como-um-Serviço’

Ao selecionar o seu software de gerenciamento, muitas vezes, terá que escolher entre software empresarial e ‘software-como-um-serviço’ (SaaS). Na definição tradicional, o software empresarial é um software que a sua organização compra e instala nos servidores da sua empresa. Por outro lado, o software SaaS é um software que a empresa ‘aluga’ e que está hospedado e é acedido via internet. As ofertas do software SaaS tendem a ter vários utilizadores, o que significa que várias organizações estão a trabalhar na mesma base de dados.

Diferenças entre estes dois tipos de software

Quatro fatores distintivos:

  • Personalização Uma das principais vantagens do software empresarial tradicional é a capacidade de o poder personalizar. Você é dono do software por isso pode personalizá-lo conforme achar necessário, para atender às necessidades da sua empresa. Com o software SaaS, a personalização é normalmente limitada às ferramentas que o provedor do SaaS oferecer (por exemplo, a criação de novos campos, a criação de novas entidades, ou nada). A oferta do software SaaS é tipicamente uma aplicação ‘multi inclinos’ por isso a personalização total não é possível. A personalização iria, por definição, alterar a base de dados que também é utilizada por outras organizações.
  • Consultas e relatórios Visto que as ofertas do software SaaS são ‘multi inclinos’, a criação de consultas e relatórios representam um desafio. As consultas e os relatórios normalmente percorrem toda a base de dados, o que significa que num ambiente com vários ‘inclinos’, as consultas e relatórios podem criar uma sobrecarga de processamento. Isto vai afetar as outras organizações que compartilham a mesma base de dados. Por esta razão as ofertas do software SaaS, tendem a limitar o tipo de consultas e relatórios disponíveis para o usuário. Por outro lado, o software empresarial tradicional permite fazer consultas e relatórios com ferramentas de terceiros via ODBC.
  • Funcionalidade A funcionalidade está relacionada à personalização. Por causa da personalização limitada, um sistema de SaaS pode não ser capaz de executar todas as funcionalidades que a sua organização requer. Teoricamente o software empresarial tradicional pode ser personalizado para atender a todas as necessidades funcionais da sua empresa/organização.
  • Preço / Fluxo de Caixa Os preços do software empresarial tradicional tendem a seguir este modelo: licenciamento do software, manutenção do software e serviços de personalização. Os preços do software SaaS tendem a seguir este modelo: taxa mensal e serviços. Quando compra o software empresarial em vez de o alugar on-line, como no modelo SaaS, os custos iniciais são muito mais elevados. O resultado é que os custos iniciais para o software SaaS serão significativamente menores do que os do software empresarial tradicional. Ao longo do tempo (normalmente 5 a 7 anos) o custo total da compra do software empresarial tradicional e o aluguer on-line do software SaaS irão convergir. Se optar pelo software SaaS, o custo será dividido ao longo de 7 anos, em vez de desembolsar, o valor total no ato da compra do software empresarial tradicional.

Vistas estas diferenças, e com a vantagem, óbvia, que o software empresarial tradicional tem sobre o software SaaS, por que é que tantas organizações estão a mudar para o software SaaS?

Existem três razões:

  • • Facilidade de instalação / facilidade de upgrade para uma oferta de software SaaS típica, a base de dados do próprio software está instalada e pronta a ser executada no instante em que assinar o contrato. Terá que ter formação, fazer a conversão de dados e a configuração, a fim de usar o software, mas a instalação não apresenta qualquer problema. As atualizações são feitas automaticamente para todos os usuários, o que significa que as atualizações ocorrem sem nenhum esforço por parte da organização do utilizador. Uma oferta de software SaaS não requer “manutenção” ou ajuste por parte do cliente.
  • • Os benefícios não só justificam os custos Mesmo que o software empresarial tradicional ofereça mais funcionalidades do que as ofertas SaaS, para muitas organizações, estas vantagens não são suficientemente significativas para justificar a maior despesa inicial e a sobrecarga com a manutenção necessária de um software empresarial tradicional.
  • • Fluxo de Caixa Para muitas organizações, a maior compra individual que a organização vai fazer é o seu sistema de gerenciamento de dados. Isto significa um investimento muito elevado (à cabeça). Se a organização optar por um software SaaS com uma funcionalidade semelhante, o investimento será dividido entre vários anos. De uma perspetiva de fluxo de caixa, isto significa uma diferença enorme. Para uma organização que não tem reservas significativas (ou que se sente desconfortável a mexer nessas reservas), um investimento tão elevado pode ser insustentável.
  • Também existem algumas diferenças significativas no que diz respeito à implementação entre o software SaaS e o software empresarial tradicional.
  • Dados de conversão as implementações SaaS tendem a ser mais simples e, assim, o processo de conversão de dados é geralmente mais condensado. Com a implementação do software empresarial tradicional, pode haver duas ou mais iterações de conversão de dados, e podem conter conjuntos de dados muito grandes (por exemplo, dados financeiros, histórico da aderência a eventos, histórico de compras dos produtos, etc.)
  • Testar No software empresarial tradicional, normalmente, existem muitas configurações e personalizações por isso é extremamente importante que o software seja testado para garantir que o sistema funciona conforme planeado. Com as ofertas de SaaS, os processos tendem a ser estandardizados portanto os testes serão muito menos intensos.
  • Formação O software empresarial tradicional tende a incluir vários dias de formação no local, enquanto as ofertas de SaaS tendem a fornecer formação on-line / por demanda. A formação no local tende a proporcionar uma maior discussão de questões (em mais profundidade) e pode ser mais focada para as necessidades específicas da organização, enquanto a formação por demanda, é, por definição, muito mais genérica. A formação sob demanda está disponível sempre que você precisar dela.

Visto isto, qual é o software empresarial mais apropriado para a sua organização? Em última análise, depende das suas necessidades e dos seus recursos. Se entender as suas necessidades e as vantagens e desvantagens de cada sistema, poderá tomar a decisão mais correta.

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Funcionalidades do Microsoft CRM software

O Microsoft Customer Relationship Management (Microsoft CRM) é um pacote de software que faz parte das ferramentas das empresas da família Microsoft Dynamics. O Microsoft CRM oferece soluções que permitem ao utilizador sincronizar e-mails com programas como o Microsoft Outlook e a integração com dispositivos móveis pessoais, como o BlackBerry, Iphone, etc.

O sistema de CRM da Microsoft para o mercado médio

A Microsoft faz furor com a sua primeira oferta de software CRM para as pequenas e medias empresas. Neste artigo estão as funcionalidades do Microsoft CRM software, juntamente com uma vista de olhos pelos motivos que levam a que esta solução altamente integrada de CRM se torne num forte argumento para se utilizar mais a Microsoft.

O CRM (Customer Relationship Management) já conta com vários anos em que os seus de vendedores têm visto o ciclo de rápida expansão e estabilização, que tantas empresas de software têm experimentado ao longo dos últimos cinco anos. Só quando a paisagem CRM estava bastante estável é que o Microsoft Business Solutions CRM entrou no mercado, com o anúncio da disponibilidade do Microsoft CRM software, em 21 de Janeiro de 2003.

Os sistemas de CRM nem sempre se integraram bem com as infra-estruturas das empresas. O Microsoft CRM software é diferente porque é integrado com o Microsoft já existente na sua empresa. Existem duas opções para a interface do sistema, uma é de adição para o Outlook e a outra é um navegador baseado na internet que funciona com o Internet Information Services (IIS) Servidor Web. No fundo a base de dados é o Microsoft SQL Server. Além disso, os utilizadores são autenticados através do seu directório de membros activos, deslocando a sua rede para mais perto da meta “single-sign-on”.

O nível de integração no Microsoft CRM está em flagrante contraste com alguns outros pacotes de CRM disponíveis no mercado que podem utilizar ficheiros de base de dados ou tecnologias proprietárias. O e-mail é normalmente uma característica difícil para a maioria dos sistemas de CRM, pois a maioria deles não oferecem a integração de clientes de correio electrónico com a mesma funcionalidade que oferece o Microsoft Outlook. Outro problema é que a maioria dos pacotes que tenham um CRM existe com diferentes interfaces entre as duas versões. O que não é o caso do Microsoft CRM. Tanto os clientes do navegador de base e base de clientes do Outlook são totalmente funcionais e têm a mesma interface.

Utilizar o Microsoft CRM Software

O acesso mais rápido para o Microsoft CRM é através do Microsoft Internet Explorer. Executar o Microsoft CRM é tão simples como apontar o browser para a localização correcta na rede. Uma das primeiras coisas que o sistema executa é autenticação do utilizador. Isto é importante porque, na maioria dos casos, os utilizadores são registados através do Directório Activo e não precisam de fornecer qualquer credencial. Em seguida, a maioria dos utilizadores são surpreendidos pela interface, que tem aparência “XP”. Desta forma a maioria dos utilizadores sentem-se à vontade com o Microsoft CRM software em poucos minutos.

Microsoft CRM Software

Microsoft CRM aparenta ser da família XP

No centro de qualquer sistema de CRM está o cliente, e no Microsoft CRM, o cliente tem a forma de Contactos e Contas. “Contactos” representam as pessoas e “contas” são empresas, e estes podem ser ligados entre si para representar os seus clientes. Ao longo de todo o sistema, existe a possibilidade de criar, atribuir, actualizar e completar vários tipos de actividades. As actividades podem incluir e-mails, tarefas, faxes, telefonemas, cartas ou nomeações. Estes podem ser ligados a ambos os contactos ou contas.

Módulo de Vendas

O módulo de vendas permite que os vendedores possam gerir as vendas e as oportunidades, medir e prever a actividade de vendas e monitorar as comunicações. A parte mais impressionante do Microsoft CRM Software é a capacidade que o software tem de apoiar e até mesmo facilitar o seu processo de vendas. Por exemplo, a sua empresa pode ter uma metodologia de vendas que requer documentação formal da solução e necessidade de ajustar a comunicação desta solução apropriada à sua perspectiva. As funcionalidades ‘workflow’ do Microsoft CRM software permitem aos administradores criarem rapidamente essas regras empresariais no sistema para automatizar a criação das missões e a sua atribuição aos funcionários adequados. à medida que essas “Oportunidades” de vendas atravessam o processo de vendas, o sistema também é capaz de gerar e gerir “Orçamentos” e, em última instância, “Encomendas” e “Facturas”.

Pode gerir todo o processo da Venda na mesma página

Construído para o guerreiro da estrada

Na maioria das empresas, a equipa de vendas passa a maior parte do seu tempo fora do escritório. Para fazer o seu trabalho da maneira mais eficaz, o seu cliente CRM deve trabalhar enquanto os seus técnicos de vendas estão na estrada. A Microsoft abordou as necessidades destes utilizadores remotos ou desconectados, com o Microsoft CRM Sales para o Outlook. Este cliente alternativo para o sistema Microsoft CRM oferece funcionalidade idêntica, ao que está ligado à rede corporativa com base no navegador. O verdadeiro poder do cliente do Outlook é a facilidade com a qual os técnicos de vendas podem aceder à plena funcionalidade dos dados necessários para fazer o seu trabalho na estrada. Um simples botão faz com que o cliente Outlook possa sincronizar com os dados corporativos e permite que o utilizador tenha o poder do Microsoft CRM em qualquer lugar. Um dado incrível do cliente do Outlook é que a interface, sendo ‘aninhada’ dentro do Outlook, é idêntica ao da versão baseada no navegador, (algo que outros vendedores de CRM ainda não descobriram). Isto significa os utilizadores tenham que estudar uma única interface e que podem facilmente mudar de on-line para offline, conforme for necessário.

O Cliente Outlook, parece-se com o Cliente baseado na Web

Integração com o escritório

Para qualquer aplicação CRM, a integração com outras ferramentas que você usa no seu dia-a-dia é fundamental. Como seria de esperar de uma aplicação Microsoft, a integração entre o sistema CRM e Microsoft Office é muito forte. Se decidir que o e-mail de uma venda deve ser mantido dentro do sistema CRM, basta pressionar um botão no Outlook e uma cópia será anexa automaticamente ao registo adequado dentro do Microsoft CRM. Documentos do Word (ou outros documentos electrónicos) também podem ser associados em todo o sistema. Existe também a possibilidade de exportar os dados directamente para o Excel e criar documentos a partir de modelos de documentos para interagir com o Microsoft Word. Tudo isto cria uma solução muito poderosa para gerir as comunicações.

Serviço de Apoio ao Cliente

O Microsoft CRM ajuda os seus representantes de serviço de atendimento ao cliente a resolver problemas, responder a pedidos, e gerir processos de apoio à primeira chamada, para a resolução final. Os conhecimentos na base de procura podem ajudar a responder a perguntas com rapidez e informações oportunas e precisas. Como apoio os processos criados, eles podem ser atribuídos a um representante específico ou a uma fila. Além disso, pode automatizar a política de escalada da empresa, tomando as medidas adequadas de apoio a casos que permaneçam em aberto por muito tempo.

Apoio ao Cliente

Relatórios Cristalinos

Inserir as informações dentro de um sistema de CRM é apenas metade da equação; mais importante é a capacidade de retirar informações que estão dentro do sistema que permitam que as empresas tomem decisões informadas. As capacidades de comunicação de dados e analítica de negócios encontrada dentro do Microsoft CRM software são fornecidas pela Crystal Decisions. A aplicação conta com mais de 100 relatórios predefinidos, utilizando o Crystal Enterprise. No entanto as empresas podem modificar ou criar os seus próprios relatórios. Estes relatórios permitem que o utilizador rapidamente analise a força da ‘corrente’ das vendas, visualize em tempo real os orçamentos das vendas, as previsões das receitas do trimestre seguinte, e medir o seu ‘call center’ volume de chamadas.

A criação de relatórios com informação útil é fácil

BizTalk incluído

Outra força do Microsoft CRM Software é a sua integração com sistemas de back-office. Obviamente, que o Microsoft CRM não será o único sistema dentro da sua empresa que contém dados de clientes, produtos, encomendas e facturas, a tarefa de manter esta informação actual em todos os sistemas corporativos é sempre um desafio. Para resolver esta questão, o Microsoft CRM Software inclui (sem nenhum custo adicional) o Microsoft BizTalk Server 2002 Partner Edition, que permite que você ligue o sistema de CRM a outros sistemas corporativos dentro da sua empresa. Existem integrações predefinidas para as aplicações Microsoft Business Solutions, incluindo a Great Plains e Navision. Utilizando as ferramentas de gráficos do BizTalk, outros sistemas de terceiros também podem ser integrados.

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Vantagens do Customer Relationship Management, CRM Help Desk

O Customer Relationship Management (CRM) para pequenas empresas depende da integração de ferramentas intuitivas, como Help Desk Software, monitoriamento de tempo, gestão de projectos e gestão de ‘guias’.

WORKetc reúne uma série de ferramentas essenciais para proporcionar uma abordagem integrada para o Help Desk CRM. Pequenas empresas com WORKetc CRM dispôem de:

  • Captura de vendas através de formulários de Web site ou telefone, colocando-as em ‘guias’ de gestão.
  • Captura de pedidos de apoio ao cliente por formulários on-line ou por telefone e / ou atribuição automática de agentes, ou ainda colocando-os numa lista de pedidos de ajuda, para futuro despache.
  • Apoio nas vendas, ou seja, apoio a eventos como telefonemas de possíveis vendas ou prazos para novos projectos.
  • Criação de uma base de conhecimentos a partir de artigos de pedidos de apoio, para responder rapidamente a questões comuns.
  • Criação de projectos ou tarefas, a partir de pedidos de apoio e acompanhar a sequência do desenvolvimento dos mesmos pedidos.
  • Accionar um item que tenha que ser Facturado e garantir que esse item é facturado ao cliente pelo montante correcto.

A Microsoft Reforça as funcionalidades Help Desk no CRM

Com o alvo de adicionar principais características de segurança ao seu novo produto de Customer Relationship Management (CRM), a Microsoft negociou com ‘Network Associates’ para juntar um sistema de cliente de Help Desk ao seu software CRM.

Help Desk no CRM

A Microsoft CRM, (que tem como meta chegar aos clientes de mercados intermédios), será agora integrada com o ‘Network Associates Magic Solutions HelpDesk IQ, um único sistema de software que dá ao pessoal do Help Desk o acesso à informação dos clientes, pedidos de apoio, e-mail, e uma variedade de funções específicas.

A mais valia da Microsoft, que tem lutado para lidar com a insegurança nos principais produtos de software, é o cliente de serviços de Help Desk, de uma empresa de segurança, bem conhecida da Internet, que é um parceiro credível para construir a oferta do CRM.

Juntando o sistema Help Desk IQ ao sistema Microsoft CRM, qualquer funcionário pode com facilidade converter uma mensagem de e-mail em um bilhete de trabalho e vice-versa, simplificando a pesquisa de mensagens necessárias para processar a resposta a um cliente.

O Magic Help Desk IQ também promete alargar a funcionalidade de personalização para administradores que utilizam o Microsoft CRM. Para além da simplificação do trabalho de bilhetes e o tratamento de pedidos dos clientes, também oferece automação, auto-serviço Web, monitoriamento de inventário e a capacidade de auditoria para completar o processo de consulta e acompanhamento de cada solicitação de apoio.

Ao permitir que as informações, TI e Help Desk, estejam imediatamente disponíveis através do portal self-service, os administradores Help Desk podem reduzir o tempo de resolução dos problemas de uma maneira fácil e rápida, facilitando o aumento da produtividade, diminuindo assim o custo de aquisição do software CRM.

CUSTOMERFIRST (o Cliente em primeiro lugar)

O CustomerFirst CRM Help Desk é um software que inclui capacidades de detecção de defeitos e de vírus, para as empresas que apoiam o desenvovimento interno de software. Integra as comunicações entre o apoio ou Help Desk, desenvolvimento e serviços profissionais. O CustomerFirst ajuda a gerir o seu relacionamento com os seus clientes e a manter os clientes satisfeitos por ser sensível às suas necessidades. Ele gere o fluxo de trabalho a partir do momento em que um problema é colocado até que o mesmo esteja totalmente resolvido.

CustomerFirst CRM Help Desk

Algumas das principais funcionalidades fornecidas pela CustomerFirst CRM Help Desk:

  • Integração para entradas, saídas e emissões de e-mail;
  • Base de conhecimentos eficiente para encontrar resoluções e correcções anteriores;
  • Monitoramento de contratos de apoio e de serviços para garantir a rentabilidade de sua equipa de suporte;
  • Base de regras automatizada, escalada para garantir ‘tempo’ de resposta, baseada em critérios definidos pelo utilizador;
  • Capacidade de dividir trabalhos em múltiplas tarefas para gerir projectos maiores;
  • Tempo de monitoriamento para a facturação dos clientes e utilizadores;
  • Gestão dos fluxos de trabalho;
  • Fácil de personalizar para assegurar rapidez e baixo custo na execução do CRM.

Funcionamento do Software de Suporte

As pessoas, perguntam com frequência, quais as funções que devem procurar no Help Desk software. Há uma vasta área para cobrir, uma vez que o trabalho de apoio é muito versátil. Recentemente, listei essas funções, as mais importantes de Help Desk e software de detecção de vírus.

Tipo de Software

Aqui poderá verificar as aplicações. Para a sua conveniência, estão organizadas em quatro categorias:

  • Pacotes de Software CRM
  • Web Based Help Desk Software (Baseado na Web)
  • Client / Server Help Desk software

  • Help Desk e software CRM gratuito

Directório de software Help Desk gratuito

Directório CRM e Help Desk Software

Um serviço para você … Um directório CRM e Help Desk software, onde os prestadores podem apresentar informações sobre as suas ferramentas, e os visitantes que tiveram experiência com as mesmas ferramentas podem votar e comentar sobre elas. A tarefa de se manter o rasto dos pedidos e dúvidas de cada cliente é extremamente importante para se poder medir o desempenho do fornecimento de soluções.

Ferramenta Help Desk CRM

O Customer Relationship Management (CRM) para as empresas exige a integração de ferramentas como o software Help Desk, monitoramento do tempo, gestão de projectos e gestão de dicas. O Help Desk CRM não só apoia clientes externos, mas também Da suporte a empregados e outros associados.

O CRM do Platoon segue um modo de abordagem à integração, que inclui:

Análise e segregação dos pedidos dos clientes através de vários canais, atribuindo agentes para resolver esses pedidos. Mantem o rasto completo da história de cada caso, tendo para isso um painel interno, construído para o utilizador fazer esse monitoriamento. Permite gerar relatórios sábios e sensatos. Fluidez da circulação de bilhetes para diversos níveis no Help Desk. Cruzar verificações, confirmar e gravar a história de cada contacto. Criar uma base de conhecimento que contenha artigos relativos a pedidos de apoio e as soluções associadas a grande maioria das questões.

Porquê escolher o Help Desk CRM do Platoon?

O Help Desk CRM do Platoon inclui serviço ao cliente, automação de vendas, automação de marketing, desenvolvimento da base de conhecimentos, processos de encomendas, serviços de Help Desk, monitor de falhas e distorções, monitor de apropriações ilícitas, serviços técnicos orientados para o produto e serviços de gestão de projectos.

Vantagens do Help Desk CRM do Platoon

Identificar e minimizar falhas, distorções e apropriações ilícitas. Aumentar a produtividade e as receitas. Fazer melhorias nas estratégias de marketing e ajudar a alcançar os objectivos. Design de portal de auto-serviço, portal chat e portal fórum. Gerir requisições de vendas e de serviços.

O Help Desk e Serviço ao Cliente, poderá promover as vendas?

Muitas empresas falam sobre a rentabilidade dos seus centros de serviço ao cliente referindo-se a eles como um centro de lucros, mas o que dizer da fidelidade e satisfação do cliente?

Há uns anos atrás foi publicado um livro muito interessante chamado ‘Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless – How to make customers love you, keep them coming back, and tell everyone they know – (A satisfação do Cliente não vale nada, a lealdade do cliente não tem preço – Como fazer com que os clientes gostem de si, voltem sempre e contem a todos quantos conhecem) – por Jeffrey Gitomer – Bard Imprensa © 2006.

No livro, o Sr. Gitomer explica que os clientes fiéis são melhores para o seu negócio do que os clientes satisfeitos. A sua maneira de explicar isto é que os clientes satisfeitos não têm lealdade. Obviamente que todos nós conhecemos as estatísticas – entre os clientes que têm uma reacção de irritação, 91% nunca vai voltar e 96% desses mesmos clientes nunca lhe irão dizer porque é que não voltam. O que muitas vezes não consideramos é que se nos tornarmos um recurso para um cliente, podemos fazer um amigo, mesmo que não façamos uma venda. E a linha de fundo é esta: o valor de vida de um cliente que volta é 20 vezes o seu volume anual de vendas.

Há algumas citações no livro de Jeffrey Gitomer que valem a pena repetir:

  1. “Se você ouvir a corporativa Americana, eles dizem … ‘a satisfação do cliente está em alta’. O facto é que a fidelidade dos clientes está em baixa’”.
  2. “O cliente só quer duas coisas – ‘mostra-me o quanto te preocupas comigo e me diz-me o que vais fazer por mim, agora (ajuda-me, por favor).”
  3. “Não deveria chamar-se “ajudar os clientes em vez de ‘serviço ao cliente’ “?
  4. “Cada vez que um cliente te solicita, ou que você liga a um cliente, você tem a oportunidade  de ser ‘grande’.”

Assim são as aplicações de CRM integrados em ‘Call Centers’ modernos, oferecem esta oportunidade, para aumentar as receitas através da construção de clientes fiéis.

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Vantagens do Software Microsoft Dynamics CRM Download

Porque só deve usar o Software Microsoft Dynamics CRM, de um fornecedor líder?

A Microsoft Dynamics CRM é uma plataforma de desenvolvimento bastante robusta. Integra-se bem com outras tecnologias Microsoft Exchange, SharePoint e Office, em particular I.B.I.S..

A comunicação é fundamental quando se trata de obter um sistema Customer Relationship Management (CRM), ideal para o seu negócio. A solução ideal de CRM precisa de simplificar a maneira como os seus funcionários se ligam e comunicam com os seus Clientes e colaboram uns com os outros.

A I.B.I.S. conhece a Microsoft Dynamics CRM por dentro e por fora porque tem vindo a trabalhar com a Microsoft Dynamics CRM desde a sua criação.

A sua empresa está constantemente a ser obrigada a fazer mais com menos. Quando se trata de software empresarial, sabemos que a Microsoft Dynamics CRM oferece um valor excepcional.
Escolhemos a Microsoft Dynamics CRM, porque esta é:

  • Flexível – com poder de escolha na implantação, aquisição e utilização.
  • Familiar – com uma interface intuitiva de utilizador, para que os seus utilizadores sejam imediatamente produtivos.
  • Concebida para se adaptar ao seu negócio – proporcionando facilidade de personalização e integração.

A experiência e perícia com a Microsoft Dynamics CRM, oferece-lhe uma visão adicional, sobre a forma mais eficaz para alavancar o seu negócio. adaptar a aplicação às necessidades do seu negócio é o principal alvo das implementações da Microsoft Dynamics CRM.

Com a Microsoft Dynamics CRM você pode criar uma base de dados centralizada, que pode ser facilmente integrada com outros aplicativos da Microsoft que os seus funcionários já utilizam todos os dias. Este CRM funciona muito bem porque funciona  da forma que a tecnologia deve funcionar – fácil e livre de problemas.

Download Rollup 5 for CRM 4.0 em Microsoft Help & Support site no seguinte link:
http://support.microsoft.com/kb/970141

Formação do utilizador Microsoft Dynamics CRM

Para garantir que a sua equipa tem a formação e os conhecimentos de que precisam para tirar o maior proveito da Microsoft Dynamics CRM e conseguir um rápido retorno do investimento que fez com o software CRM recomendamos vivamente que todos recebam formação do fornecedor.

Microsoft Dynamics CRM

Os consultores, são especialistas certificados que fornecem formação CRM on-site, adaptada para ajudar a sua equipa a libertar todo o potencial do Microsoft Dynamics CRM.

Sugestão dos cursos Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ‘bespoke’ (Curso de formação)

Bespoke – é um curso adaptado para atender aos processos do negócio. Antes do dia, procedemos a uma consulta preformação para garantir que temos uma compreensão clara do que pretende alcançar.

Isto pode incluir conteúdo seleccionado através de todos os cursos e os nossos formadores podem expandir sobre alguns destes pontos para se poder especializar e aprofundar em áreas específicas da Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM – Introdução (Curso de Formação)

Projectado para ajudar novos utilizadores a compreender conceitos básicos de utilização da Microsoft Dynamics CRM em toda a aplicação.

Os temas incluem:

  • Navegação no Microsoft Dynamics CRM e interface de utilizador
  • Funcionalidade e finalidade dos módulos Dynamics CRM
  • Relação entre os registos de contacto e os registos das contas
  • Como criar e gerir registos e actividades CRM
  • Benefícios únicos de trabalhar com o Microsoft Dynamics CRM no Outlook
  • Visão geral do modelo do fluxo de trabalho na Microsoft Dynamics CRM
  • Mostrar como listas de marketing podem ser criadas
  • Como gerir campanhas de marketing
  • Transformar possíveis vendas em oportunidades, orçamentação, e finalmente a facturação
  • Monitorizar o serviço ao cliente
  • Compreender o serviço do motor de agendamento

Microsoft Dynamics CRM Intermediário (Curso de Formação)

O curso Intermediário foca algumas das funcionalidades avançadas do Microsoft Dynamics CRM, incluindo:

  • Melhores práticas, para alcançar uma visão centrada no cliente usando fluxos de trabalho, informação de relacionamento, registo de propriedade, conceitos de gestão de actividades e gestão de dados
  • Como criar, executar e acompanhar fluxos de trabalho
  • Criar relatórios utilizando o assistente de relatórios CRM e exportar dados para o Excel
  • Planeamento e orçamentação de tarefas relacionadas com campanhas publicitárias
  • Monitorizar respostas de campanhas
  • Gestão de contas, contactos, oportunidades e registos de actividades
  • Entender as funcionalidades de Vendas, incluindo a oportunidade, orçamento, encomenda, factura, e gestão do catálogo do produto
  • Entender as funcionalidades do Serviço, incluindo contratos, processos, base de conhecimentos e gerência de ‘filas’
  • Compreensão da funcionalidade do Serviço de Programação, incluindo Programação de Serviços, Administração e Definição de Serviços
  • Utilizar a funcionalidade do Microsoft Dynamics CRM avançada, para localizar e analisar os dados dos clientes

Microsoft Dynamics CRM Advanced (Curso de Formação)

Os conteúdos abrangidos nesta formação CRM incluem o seguinte:

  • Configurar uma estrutura organizacional dentro do Microsoft Dynamics CRM
  • Criar novas contas de utilizador com funções de segurança associadas
  • Configurar os componentes que compõem o módulo de segurança do Dynamics CRM
  • Criar e configurar várias organizações dentro de uma aplicação
  • Configurar definições do sistema, taxas de câmbio e ‘pacotes linguísticos’ de interface multilingue
  • Personalizar importações e exportações
  • Personalizar formulários e pontos de vista
  • Personalizar entidades, base de dados e atributos
  • Personalizar relacionamentos de entidade e gráficos
  • Identificar áreas onde a funcionalidade de personalização avançada pode ser implementada

Microsoft Dynamics CRM Marketing (Curso de Formação)

Concentrando-se na funcionalidade da comercialização da Microsoft Dynamics CRM, numa formação de um dia, o nosso consultor irá fornecer um guia para utilizar ferramentas de Automatização de Marketing da perspectiva do utilizador, incluindo gerir campanhas de monitoriamento e resposta.

Microsoft Dynamics CRM Marketing

Microsoft Dynamics CRM Sales (Formação de Vendas)

Numa formação de um dia, guia as equipas de vendas através das características e processos que estão a ser utilizadas por gestores e representantes de vendas numa base diária. Até ao final do dia você terá um conhecimento profundo das ferramentas do Microsoft Dynamics CRM que apoiam a sua área de responsabilidade.

Microsoft Dynamics CRM (Formação de Serviço e Apoio)

Esta formação de um dia é concebida para proporcionar um entendimento aos representantes de serviço, dos processos e funcionalidades do (serviço) do Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM (Formação em personalização)

Esta formação de um dia proporciona aos administradores uma visão sobre o planeamento e desenvolvimento de personalizações dentro do Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM oferece um software empresarial rápido, flexível e familiar que permite que as organizações melhorem a sua gestão do ciclo de vida do cliente, através da prestação de serviços de vendas, desempenho de vendas e eficácia de marketing.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 da PREACT é um sistema CRM plenamente integrado, de gestão de relacionamento com o cliente, que se adapta ás necessidades únicas das empresas e lhes dá a flexibilidade para se adaptarem ao longo do tempo e à medida que as pessoas, as prioridades e as infra-estruturas mudam.

Com ferramentas para aumentar as vendas, marketing e processos de serviço ao cliente – juntamente com a integração nativa Outlook, o Microsoft Dynamics CRM é uma solução rápida, altamente flexível e acessível.

Faça o download do catálogo da Microsoft Dynamics CRM, dos formulários para as equipas de atendimento ao cliente, de vendas e de marketing.

O Microsoft Dynamics CRM funciona da forma que você trabalha, dando-lhe a experiência de utilizador correcta para cada papel

  • Começa rapidamente com a familiar interface MS Outlook para adaptação rápida de utilizador e formação mínima.
  • Capacita os utilizadores para trabalhar com ferramentas que já conhecem como o MS Word e MS Excel para criar os seus próprios ‘dashboards’, preferências e fluxos de trabalho com ferramentas baseadas no assistente.
  • Acesso baseado para que se aceda à informação e dados on-line e offline daquilo que se precisa e do jeito que se quer.

Funciona da mesma forma que o negócio funciona

  • Configuração rapida para satisfazer necessidades específicas do negócio
  • Automatização das normas e processos que cortam o trabalho manual e aplica uma maior coerência com ferramentas de trabalho, fáceis de usar.
  • Projecto CRM com pontos simples de personalização para modificar e alargar o CRM para reflectir a forma como funciona o seu negócio e adequar as necessidades de cada equipa.

Funciona do modo que as tecnologias devem funcionar

  • Conseguir um retorno rápido, com a tecnologia padrão da indústria, que é construída sobre o desempenho melhorado da arquitectura e que tem poucos elementos para implantar e manter.
  • Proteger investimentos TI com tecnologia flexível, que não o trava num método específico de implantação e é fácil de actualizar, avançar e alargar a outras equipas de negócios e outros locais.
  • Ligar a outras tecnologias com integração construída entre sistemas internos e externos para reduzir os custos operacionais e fornecer o acesso rápido.

Microsoft Dynamics CRM – Resumo

  • Gestão de interacção – utilização da interface familiar do Microsoft Office para interagir com clientes e outros contactos profissionais para garantir rápida adaptação de utilização e formação mínima.
  • Gerir qualquer relação – gerir uma variedade de estruturas de relacionamento tais como: com clientes, parceiros, agentes e entidades.
  • Recurso à inteligência do negocio – capacitar todos os utilizadores de CRM com relatórios e análises visíveis que possam servir como recursos para ser postos em prática e tomar decisões ágeis.
  • Processos empresariais Configuráveis – configurar Microsoft Dynamics CRM para satisfazer as necessidades da sua empresa com o processo de automatização e fluxos de trabalho que imponham coerência e agilidade.
  • Vista dos clientes a 360 graus – ligar todos a uma única base de dados de clientes, incluindo a integração com sistemas externos, uma vista completa sobre os clientes a que todos possam aceder como uma unidade de interações rentáveis.
  • Acesso flexível – acesso CRM a partir de uma combinação do Microsoft Outlook, navegador Web e celular. Log-on em tempo real ou trabalhar offline e sincronizar actualizações.

Marketing – Automatização

Gestão de actividades de marketing (de ponta a ponta) para o rápido lançamento de novos produtos e ofertas, determinar a forma correcta de marketing e medir o impacto no mercado.

Automatização da força de vendas

Gestão rápida e produtiva que ajuda a aplicar as melhores práticas em toda a equipa de vendas, previsões das receitas, reduzir os custos e automatizar processos para dar à equipa de vendas mais tempo para vender.

Microsoft Dynamics CRM download

Veja como você pode experimentar o Microsoft Dynamics CRM software de automação de vendas, gestão de serviços e comercialização:

Solicite um download gratuito para experimentar o software Dynamics CRM durante 30 dias.

Implementação e formação

A equipa de peritos do Altico irá garantir uma boa implementação CRM com formação aprofundada sobre a Microsoft Dynamics CRM para a automação da força de vendas, automação de comercialização e gestão dos serviços. Altico irá continuar a servir as suas necessidades ao longo do tempo com formação e seminários da Microsoft Dynamics CRM.

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Software Empresarial

Porque Usar um Software Web Based CRM

O Web Based software CRM, fornece soluções baseadas na Web que permitem que as organizações utilizem o mesmo sistema em vários locais. Isto garante uma continuidade em todo o seu negócio, que só o pode beneficiar a si e aos seus clientes. Sendo web-activado, o sistema Web Based CRM software será capaz de produzir relatórios e estatísticas em tempo real, a partir da informação mais actualizada e disponível, a partir de qualquer lugar do mundo.

Pode gerir o seu pequeno negócio de forma mais eficaz e criar um fluxo constante de lucro através de Marketing de Automação e comercialização multi-passo. Maximizar e gerir as suas vendas directas, criar equipas de vendas e distribuição utilizando Sales Force Automation. Utilize a ferramenta de Gestão de e-mails e descubra o mais poderoso sistema de e-mail disponível em um CRM.

Principais vantagens do Customer Relationship Management

serviço mundial, suporte, formação, incluindo o suporte técnico ilimitado a partir de uma equipa de especialistas, cortêses e conhecedores do assunto.

  1. Acesso a qualquer momento, em qualquer lugar
  2. Interface fácil de usar
  3. Seguro, hospedagem de dados Nível 4, juntamente com cópias de segurança de dados, regulares
  4. Nenhum custo em software ou hardware
  5. Actualizações mensais e muito mais.

Ao contrário do software CRM tradicional que foi concebido para as grandes empresas, o CRM para pequenas empresas combina o melhor do CRM, marketing de resposta directa, e-commerce e a gestão das pequenas empresas num sistema completo que permite que as pequenas empresas possam automatizar, melhorar as suas vendas e gerir as necessidades dos seus clientes.

Web Based CRM Software

Web Based CRM Systems: Get Mobile. Obtenha resultados, descubra o que um sistema de CRM baseado na Web pode fazer pela sua empresa.

Todos os dias, mais empresas baseadas na Web entram no cenário do negócio. O baixo investimento inicial, receitas potencialmente elevadas, e conveniência de possuir e gerir uma empresa a partir do seu PC ou laptop é muito sedutor e um número crescente de empresários tentam a sorte com o e-business. Infelizmente, a maioria destas empresas desaparecem pouco tempo após a sua primeira entrada no mercado. Muitas destas empresas poderiam ser mais bem sucedidas se tivessem investido em um Web based CRM Software.

A maioria das empresas em fase de arranque, afundam-se rapidamente porque, não conseguem compreender os seus clientes. Sem colocar um esforço substancial em recolher e fazer com que os dados dos clientes façam sentido, uma pequena empresa está efectivamente a trabalhar às cegas. Não sabe quem compra o quê, nem a razão pela qual compram, ou aquilo que os clientes gostariam de ver como futuros produtos ou serviços.

A maioria das novas empresas não só prestam pouca ou nenhuma atenção à oportunidade de receberem feedback voluntário dos clientes, como também não conseguem fazer a recolha de dados demográficos, uma parte integrante das suas vendas e marketing.

Qualquer pessoa que tenha acabado de entrar no mercado e-business, deve interessar-se em encontrar um Web based CRM Software. Embora, com seu primeiro produto e oferta de serviços possa sustentar as operações comerciais a curto prazo, sem a adequada gestão das relações com os clientes, a empresa irá rapidamente estagnar.

Hoje, o web based CRM Software é mais versátil do que nunca e é, de igual modo, ideal para empresas que se estão a iniciar e para empresas em crescimento. O web based CRM Software, não só oferece características como ‘power dialing’, mensagens de voz e de fax/e-mail personalizadas, mas o web based CRM Software também oferece o benefício da portabilidade. Um sistema de CRM baseado na Web funciona em qualquer lugar onde haja uma ligação à Internet. Com a possibilidade de permitir que os seus representantes de vendas estejam actualizados sobre as últimas tendências, um web based CRM Software vai do simples rastreamento de vendas à criação das mesmas.

A maioria dos web based CRM Softwares permitem-lhe coordenar os esforços entre o serviço ao cliente, vendas, marketing e transporte. A vantagem de um web based CRM Software pode ser vista na facilidade de comunicação e coordenação entre os departamentos, mesmo aqueles que operam remotamente.

Se você tem actualmente uma empresa, ou está a pensar lançar a sua própria empresa com base na Web, não tente adivinhar o que os seus clientes querem encontrar, descubra-o com toda a certeza utilizando um web based CRM Software.

Quem precisa de Web based CRM Software?

Como uma empresa líder de uma área de serviço ao cliente você deve ter dois objectivos:

  1. Proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes.
  2. Construir fortes relações com os seus clientes.

O customer Relationship Management CRM software é fundamental para qualquer empresa, nos seus esforços para proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes e construir fortes relações com eles. Cada pessoa e departamento que trabalha com o software CRM deve estar ciente daquilo que precisa que o software faça e sentir que o seu software responde às suas necessidades.

  • Os funcionários do departamento de atendimento ao Cliente querem um sistema que os ajude a fornecer respostas mais rápidas e eficazes aos seus clientes. Querem ferramentas e informações de que precisam para responder às perguntas e resolver problemas no momento em que o cliente o solicita. Querem ter a possibilidade de manter os clientes satisfeitos e leais.
  • Os supervisores e gerentes do departamento de atendimento ao Cliente querem ferramentas para medir e monitorizar o desempenho, custos e utilização dos recursos. Eles querem manter o seu serviço eficiente e eficaz. Precisam de ferramentas que mantenham o baixo custo de formação para os novos funcionários, para que possam manter a alta qualidade e coerência.
  • Os clientes querem resolver os seus problemas on-line e saber quem é que os vai ajudar. Eles querem encontrar respostas e soluções, por eles próprios para resolver os seus próprios problemas. Se encontrarem uma resolução adequada com sucesso, a empresa terá menos uma reclamação para resolver.

O web based CRM software oferece aos representantes do departamento de serviço ao cliente uma interface de usuário que é fácil de usar e confortável para navegar. O web based CRM software tem automaticamente interface e integração com outros sistemas como o Microsoft Outlook, Excel e SharePoint. Isso permite que os representantes acompanhem rapidamente o trilho de e-mails com o cliente ou acedam a informações alojadas em uma biblioteca SharePoint. O web based CRM software abriga todas as informações sobre um determinado cliente, constrói, acrescenta, e pesquisa um serviço orientado para o conhecimento básico. Dessa forma, o problema de hoje e a sua solução é ‘guardada’ para ajudar também os clientes do amanhã.

software Web Based CRM Software

O web based CRM software fornece informações e ferramentas às pessoas certas com o menor número de cliques. Web based CRM software é a maneira mais fácil de ajudar a garantir que o pessoal do serviço ao cliente fornece um serviço excepcional ao cliente. Dá-lhes as informações e ferramentas que eles querem, sem o aborrecimento de características irrelevantes. Permite-lhes criar um painel de usuário com conteúdo específico e relevante.

O software web based CRM habilita o cliente a criar, monitorar e a resolver os seus problemas, conforme for necessário e abriga a base de conhecimento de que o cliente e o fornecedor irão precisar para responder a qualquer questão ou problema. O web based CRM software está disponível 24 / 7 a partir de qualquer lugar em que tenha acesso à internet.

Boletim Informativo sobre Web Based CRM Software

O quê:

O web based CRM software pode fazer o manuseamento das perguntas e problemas dos seus clientes enquanto estiver fora do seu escritório.

Quem:

Quem é ajudado pelo Web based CRM software? Todos os seus clientes, mas especialmente os clientes que desejam uma resposta rápida, visto que podem fazer login em seu site. Os clientes ficam frustrados facilmente se tiverem que esperar para obter uma resposta sobre um produto ou serviço, especialmente quando se trata de algo que não está a funcionar. Os clientes esperam que os funcionários vejam a sua história’ com a empresa, o que compraram, os problemas que já tiveram, quem e quando falou com eles, e as resoluções que foram experimentadas. Os seus empregados também estão a ser ajudados porque beneficiam de um software abrangente e fácil de usar, para resolver os problemas rapidamente. Assim, com Web based CRM software economiza tempo.

Quando:

Quando é que a ajuda aos seus clientes está disponível? Se você tiver Web based CRM software, está disponível 24/7/365. Isto satisfaz, os consumidores que querem respostas instantâneas. As suas perguntas, não ocorrem entre as 9 e as 5 de Segunda a Sexta-feira. E a geração jovem frequentemente, tem horários diferentes dos das pessoas da geração dos seus pais. Os clientes querem controlar a localização do seu produto ou ver o ponto de situação da sua reclamação.

Porquê:

Por que é que a sua empresa necessita de Web based CRM software? Não importa se você possui uma empresa pequena, média, ou uma mega empresa. Se tem um produto ou serviço a que tem que dar apoio, provavelmente já tem Web site, por isso precisa do Web based CRM software para ajudá-lo a apoiar o seu produto ou serviço. O web based CRM software não só economiza dinheiro à sua empresa, respondendo a perguntas a qualquer hora do dia ou da noite, mas torna a sua empresa mais lucrativa, contribuindo para ajudar os seus clientes a se ajudarem a si próprios, como ajudando os seus funcionários a ajudar os clientes de forma eficiente.

Onde:

Onde é que você encontrará o Web based CRM software adequado? Existem vários sites na Web que o podem ajudar a determinar quais os recursos que podem beneficiar a sua empresa. Um bom exemplo é www.helpdesk.com que tem uma help desk gratuita, bem como downloads gratuitos de help desk software CRM e software para você experimentar.

Como:

Como será que Web based CRM software pode ajudar a sua empresa? Irá monitorar reclamações para respostas rápidas. Ela irá oferecer (perguntas frequentes) que seus clientes podem usar para encontrar as suas próprias soluções. Além disso, irá oferecer aos seus clientes uma opção interactiva de auto-serviço. Se bem escolhido, vai estar personalizado para o seu negócio específico.