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Software Empresarial

Solução Oracle’s Siebel CRM On Demand

O Oracle’s Siebel CRM On Demand, oferece-lhe a possibilidade de ganhar uma vista de 360-graus sobre os seus clientes.

Siebel CRM On Demand é uma solução CRM abrangente e estratégica, que vai muito para além de qualquer outro software, com um serviço para o ajudar a trazer clareza aos seus processos de vendas, construir relacionamentos leais a longo prazo com os seus clientes,  acelerar a produtividade e impulsionar a eficiência ‘call center’.

Vendas Siebel CRM On Demand

Siebel CRM

Permite-lhe automatizar, simplificar e gerir todas as informações de que a sua organização de vendas necessita, com um conjunto abrangente de ferramentas.

  • Desfrutar de uma verdadeira vista a 360-graus das informações dos seus clientes.
  • Ganhar controlo sobre todas as suas contas
  • Construir previsões realistas
  • Obter uma visão precisa da sua estrutura de vendas

Serviço Siebel CRM On Demand

O Serviço Siebel CRM On Demand, permite-lhe construir e manter a satisfação dos clientes resolvendo as questões de forma eficaz, graças ao acesso consistente e actualizado da informação de toda a sua empresa.

  • Encerrar questões e resolver problemas em tempo recorde
  • Melhorar continuamente o serviço de eficácia
  • Gerir as actividades dos seus agentes de vendas e serviços, resolver questões ‘bicudas’
  • Proporcionar melhor atendimento ao cliente em todos os pontos em que haja contacto com o cliente com o ‘centro de contactos’ pré construído.

Marketing Siebel CRM On Demand

Transforme, com uma solução integrada, a sua forma de marketing para com os seus clientes . Com uma solução Siebel CRM On Demand, a sua equipe de marketing, vai trabalhar de uma forma mais eficiente, mais eficaz e com maior responsabilidade.
  • Pode criar campanhas personalizadas e segmentadas que obtenham resultados
  • Atribuir recursos de forma eficaz e criar previsões precisas
  • Melhorar a gestão e acompanhamento de possíveis vendas
  • Manter a sua equipa de marketing informada sobre futuras iniciativas

Call Center Siebel CRM On Demand

Torne, Com um Call Center Siebel CRM On Demand, os seus agentes de vendas e de serviços mais produtivos, os seus clientes mais fiéis e felizes. Este aplicativo multicanal pode ser implantado em poucos dias, sem despender de capital inicial ou de custos de integração.
  • Dê aos seus clientes um serviço personalizado, tal como eles querem e merecem
  • Encaminhe os clientes para o agente de vendas correcto, logo à primeira
  • Aumento da produtividade e desempenho do ‘call center’
  • Integração com Oracle, PeopleSoft e aplicações empresariais Siebel

 Analítica Siebel CRM On Demand

Tome, em tempo real, decisões informadas e inteligentes com base em um conhecimento aprofundado da sua empresa, graças à única solução CRM on-demand, com pré armazenamento de dados, que lhe permite combinar profundos laços históricos com tendências de análises comparativas.
  • Analisar questões-chave de forma rápida e fácil
  • Obter em tempo real, respostas a perguntas pertinentes sobre negócios
  • Identificar as principais tendências empresariais
  • Fazer melhores decisões baseadas em análises previstas que podem ser facilmente partilhadas e entendidas

Integração Siebel CRM On Demand

Foque recursos de alto valor no seu negócio, e não na sua infra-estrutura TI, graças à única solução de CRM on demand que fornece suporte a Serviços na Web, bem como a pré integração à Oracle e outras aplicações empresariais.

  • Utilize o ambiente de desenvolvimento que você conhece, potenciando um conjunto abrangente de XML / SOAP APIs para aceder à nossa solução e lógica empresarial
  • Crie uma experiência de usuário, de ‘front- e back-office’, sólida, com o Pacote de Integração do Siebel CRM On Demand para Oracle E-Business Suite
  • Utilize os serviços na Web, Services on Demand API, para construir uma infinidade de programas de integração, aplicações de portal baseadas na Web, personalize e junte módulos para alargar a funcionalidade do Siebel CRM On Demand
  • Utilize Custom Web Tabs e Web Links para potencializar dados e funcionalidades de Siebel CRM On Demand em combinação com sistemas de terceiros.

Cada vez mais, empresas em todo o mundo, dependem da Siebel CRM On Demand para conduzir as suas iniciativas estratégicas CRM e adquirir visões sobre as tendências dos clientes para uma melhor tomada de decisão empresarial.

A Importância da Pré-embalagem – Siebel CRM on demand

As aplicações oferecem hospedagem À indústria líder, segurança premiada, e o poder e a escalabilidade das soluções Oracle Database. Isso deixa os empresários disponíveis para se concentrarem em assuntos relacionados com a empresa e com os seus clientes, enquanto a Oracle trabalha nos bastidores para garantir que os dados dos clientes estejam seguros, e que as aplicações estejam disponíveis a qualquer hora em qualquer lugar. É seguro, satisfaz padrões elevados de desempenho elevado, escalável, e está disponível, para os clientes, 24h x 7 dias por semana, fornecendo-lhes informação util, em tempo real. É fácil de configurar e é a mais abrangente Solução para Vendas, Serviços e Marketing.

A Metodologia seguida na Creative Probers para uma implementação bem sucedida de uma aplicação Siebel CRM On Demand é à prova de descuidos. Alguns dos passos importantes na sua realização são:

Juntar Requisitos – Creative Probers

A equipa entrevista todos os grandes clientes que irão utilizar a aplicação e reúne uma extensa lista de requisitos. Estes são, então, submetidos a um rigoroso processo de validação.
Creative Probers

Análise dos Processos de negócios

Fazem uma análise detalhada de cada processo de negócio relacionado com a área da aplicação do Oracle-Siebel On Demand escolhida e a Equipa revê cada componente, com as partes interessadas, para que eles possam identificar como o produto pode ser utilizado para melhorar o processo.

Análise de adaptação

Este trabalho é composto por etapas e actividades que proporcionam a transferência de conhecimentos entre os clientes e a equipa de desenvolvimento. Um diagrama protótipo é então criado dos processos do negócio, como concebidos no produto Oracle-Siebel. Aqui, os requisitos não cumpridos no produto original são identificados.

Documentação do processo de negócio

A equipa auxilia o cliente na criação de “tal como é” e “tal com será”, como o trabalho será executado para cada área específica relacionada com o módulo Oracle Siebel On Demand a ser executado.

Formação

Este é um dos aspectos importantes de uma aplicação. Sem a devida transferência de conhecimento para a comunidade de utilizadores, os projectos acabam por falhar por causa da de relutância dos usuários para se adaptarem à nova tecnologia sem a devida sensibilização para a sua utilização. A formação Corporativa é um dos principais pontos fortes. Com formadores peritos, com cerca de mais de uma década de experiência em tecnologias Siebel CRM, é extremamente facil actualizar e/ou desenvolver as competências necessárias para a execução correta da solução. O utilizador final pode obter a sua formação em termos empresariais, em vez de numa perspectiva técnica.

Plano de Migração

A migração é a parte mais stressante de qualquer projecto. Ninguém gosta de mudança. Na Creative Probers, não só lhe fornecem os recursos necessários para realizar um “ensaio” do ambiente da produção antes do ‘go-live’, mas também proporcionam a mudança de gestão necessária para que a sua equipa se aclimatize às modificações significativas das práticas empresariais do seu dia-a-dia.

O novo ‘pacote Integrado’, une Siebel CRM On Demand e Oracle E-Business Suite, para impulsionar as vendas. Representando um marco importante na evolução do Oracle Fusion Middleware, o recentemente introduzido Siebel CRM On Demand Integration Pack (pacote integrado), une o ‘front and back offices’ com uma velocidade sem precedentes, tornando os representantes de vendas e de serviços mais produtivos, focando mais as suas atenções nos clientes.

Superando um único modelo de dados, o pacote oferece profunda integração da Siebel CRM On Demand com Oracle E-Business Suite (EBS)), com utilização de interfaces ao nível do usuário. Isto permite que as empresas possam rapidamente criar processos empresariais funcionais.

Um elemento essencial do pacote de integração é que ele permite que os agentes de vendas e de serviços trabalhem a partir de registos dos clientes e dados de produtos já estabelecidos no EBS. Quando os agentes de vendas adicionam ou actualizam dados dos clientes, o pacote automaticamente sincroniza ambos os sistemas. Após a criação de uma nova conta ou de um novo contacto, o pacote de integração acciona a solução da qualidade de dados da Oracle E-Business Suite para verificar a existência de outras contas ou contactos com características semelhantes e notifica o agente de vendas ou de serviços da necessidade de reconciliação.
Ainda assim, um modelo comum de dados é apenas um nível, da integração profunda, que estes pacotes de integração oferecem.

Alterado com menor frequência.

“É muito difícil para qualquer pessoa, usar aplicativos que não falam uns com os outros, muito menos tentar usar essas aplicações em um ambiente de alta pressão, como o das vendas”, diz Steve Diamond, director sénior da comercialização do produto, a Oracle CRM On Demand. “O Siebel CRM On Demand ‘Integration Pack’ fecha essa lacuna.”
O pacote integrado é baseado em padrões de integração abertos e pré construídos, que não apenas partilham dados que permitem que um agente de vendas possa concluir os processos empresariais, que atravessam múltiplas funções, mas inclui sistemas de finanças e rede de fornecimentos.

Por exemplo, quando um agente do Siebel CRM On Demand pretender fazer um orçamento, pode extrair as informações de EBS para fazer o orçamento e entregá-lo ao cliente de forma quase imediata.

Ao mesmo tempo, o pacote unifica essas tarefas ‘funcionais cruzadas’ em uma única interface de usuário, graças ao processo de integração das empresas, tecnologias como a Web 2.0 mashups, que juntam múltiplas aplicações em uma única interface fácil de usar.

“Ao reduzir a frequência das alterações e entrada de dados redundantes, proporciona que agentes de vendas e de serviços dediquem o seu tempo e atenção ao que é realmente importante: o cliente”, diz Diamond. “E, colocando informações completas ao seu alcance, eles podem ser mais produtivos, oferecer um melhor serviço e, ao final do dia, adquirir mais receitas.”.

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