O Reclame Aqui é um site de defesa do consumidor voltado para compradores tanto de lojas virtuais como físicas. Os clientes podem informar se sua compra foi boa, ruim, dar opinião sobre atendimento e diversos pontos de sites e lojas de sua cidade. Ele é na verdade um grande guia informal para consumidor, pois não é um órgão oficial de empresa e nem serve para fins comerciais. É um local para unir reclamações ou elogios de clientes há grande tempo no ar e muitos consultam para saber mais informações sobre um local, levando em consideração o fornecido em informativo para saber se compra ou não.
O link direto do site é o http://www.reclameaqui.com.br/. Para opinar é preciso se cadastrar. O cadastro pode ser realizado apenas informando email e senha e alguns dados pessoais e não leva mais que dois minutos para ser concluído. Mas para ler as informações não é preciso ter cadastro, apenas acessar a página e fazer uma busca por empresa ou por produto.
O Reclame Aqui tem uma proposta simples: consumidores informando consumidores sobre uma compra virtual. Você não pede ajuda a amigas sobre uma compra ou determinado produto? O site faz o mesmo, mas de forma mais ampla. Seria um boca a boca virtual e de forma organizada, pois você pode indicar produtos, serviços de atendimento. O foco são lojas, mas há diversas críticas quanto a marcas e modelos de aparelho tanto para positivo como negativo, como um produto que mal funcionou e já quebrou ou outro com tanto defeito que não funcionou mais que um dia. Em todos os casos o consumidor será o beneficiado lendo informações de quem vende e não de quem compra.
E como o Reclame Aqui funciona entre loja e consumidor?
Além do contato comprador comprador, o site ganhou notoriedade entre as lojas. Os empresários não querem pessoas falando mal dos seus produtos e serviços, e por isso acabaram criando canais de comunicação para responder aos problemas por lá. As empresas podem se cadastrar e responder aos problemas, buscar soluções e procurar ajudar ao consumidor. Depois o conceito pode ser renovado e ambas as partes podem opinar.
O importante é: mesmo o problema sendo resolvido o site não apaga a queixa. Isso é um diferencial porque o consumidor leitor e visitante do site ainda pode saber sobre como foi a compra e quais os passos para conseguir solucionar um problema. Se houve diversas queixas e os números aumentam, a loja recebe conceito negativo e está tudo por lá. Hoje, uma loja ou produto líder em reclamação no Reclame Aqui já é considerada não segura. Poucos ainda usam o site, mas deveriam aprender mais sobre ele porque é um bom medidor de conceito de compras.
O Reclame Aqui ajuda a compradores desavisados a não entrar em furadas também. Sites que roubam dados de atendimento ou ainda sem bom funcionamento ou entrega se tornam rapidamente topo da lista. Golpistas também. Vale uma consulta, pois é gratuito.