Compras online são seguras sim e os sites e crescente comércio virtual estão ai para provar isso. Mas eventualmente problemas acontecem e o consumidor deve estar preparado quando isso acontecer. Enumeramos aqui diversas solicitações comuns e problemas que consumidores já passaram e o que fazer em cada caso. É bem simples.
O que fazer se:
Seu produto veio errado…? – simples. O primeiro contato é importante. Não aceite o produto. A sua encomenda possivelmente foi trocada já no estoque e envio e ajuda o site fazer a troca por lá mesmo. Pode ser apenas uma embalagem errada da loja e sua compra pode estar por lá ainda. Mande de volta.- O site entregou um produto quebrado? – ligue para o serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Fotografe o produto assim que perceber seu defeito em quantos detalhes for possível e envie para um email de atendimento se for possível. Eles devem providenciar a troca em no máximo sete dias úteis sem qualquer custo.
- Quero trocar mas a empresa cobra o frete de mim? – erro deles. Não pode mesmo. Informe qual o problema do seu produto de compra e a troca pode ser paga por você, mas exija o reembolso se é o motivo da troca for culpa do site. Tudo relacionado a troca não pode ter custos para o cliente.
- O produto não é da cor que eu queria? – calma. Estava escrito no site “enviamos da cor disponível” ou você tinha que selecionar? E mais abaixo tinha um aviso se não tiver a cor desejada eles enviam qualquer uma? Se tinha, mesmo em letras pequenas, o site não é obrigado a trocar e a maior parte deles nem faz isso.
- Demorou muito para chegar? – ultrapassou o prazo estabelecido pelo site? O cliente precisa ser compensado por isso porque há um prazo de entrega. Mas essa compensação pode ser em descontos na próxima compra, um brinde ou algo do tipo. E se for por greve dos Correios você não tem direitos a pedir nada, vale informar.
- Estou com problemas com o atendimento? – fale com a ouvidoria da empresa. Deixe recados no serviço de atendimento ao cliente se não consegue informações sobre a sua compra e deve ser atendimento o quão breve for possível. É um direito seu isso. Você precisa ter uma resposta da empresa sobre a sua compra. Se mais de três dias úteis se passaram sobre a sua compra, procure sites de denúncias de empresas e vendas como o Reclame Aqui e com certeza vai resolver.
- Cobrança em dobro no cartão? – pode ser resolvido com sua operadora de cartão ou atendimento da loja virtual. Ligue, informe sobre o valor duplicado e solicite o estorno. Ou vá até sua agência bancária com o comprovante de sua primeira compra e tente o estorno com eles em caso de compras seguidas com o mesmo valor.
- Dizem que foi entregue na minha casa? – tem sua assinatura para provar? Se tiverem, você perde seus direitos. Se não tem, então pode exigir uma prova de sua assinatura e chegar a uma negociação amigável de novo envio. Não é porque alguém recebeu e não chegou até você que o cliente vai ficar na mão. Peça um reenvio de pronto.
