Muitas das dicas sobre como fazer compras on-line são as mesmas que utilizaria, para fazer compras numa loja convencional.
- Faça comparações. O artigo poderá estar à venda noutro local a um preço mais baixo.
- Utilize serviços, que conheça ou aqueles que lhe foram pessoalmente recomendados.
Mas também há outras coisas de que se deve lembrar quando fizer compras on-line:
- Uma empresa pode ter um bonito site, mas isso não significa que obedeça à lei.
- Certifique-se de que sabe o endereço completo e o número de telefone do profissional de venda. As compras on-line são muito fáceis a partir do estrangeiro por isso é importante conhecer os seus direitos.
- Tenha em conta o valor do frete, despesas postais e embalagem. Compare essas despesas com as despesas que teria se fizesse a compra localmente.
- Embora as compras on-line a partir de websites de outros países sejam relativamente seguras, pode ser difícil fazer cumprir o seu contrato, se as coisas correrem mal. Se o item ou serviço é superior a €100, considere fazer o pagamento por cartão de crédito.
- Procure sites que tenham uma forma segura de pagamento (conhecidos como criptografia) – estes mostram um cadeado na parte inferior do ecrã quando estiver a preencher os detalhes de pagamento.
- Verifique se a empresa possui uma declaração de privacidade que lhe diz o que irá fazer com as suas informações pessoais.
Procure empresas que fazem parte de um esquema independente aprovado. Estas são as empresas que se inscreveram para cumprir determinados padrões. Estes incluem as seguintes medidas:
- Proteger a sua privacidade.
- Garantir que os pagamentos são seguros.
- Comunicar-lhe o acordo que você fez.
- Dizer-lhe como pode cancelar encomendas.
- Entregar os bens ou serviços dentro dos prazos acordados.
- Proteger as crianças.
- Resolver reclamações – independentemente do sítio onde você mora.
Conselhos para fazer compras on-line
Nos últimos anos, tem havido um enorme crescimento de compras on-line em todo o mundo, mas os relatos de problemas relacionados com as compras on-line têm evitado que mais pessoas façam compras on-line.
Apesar destas muitas preocupações, alguns alegam agora que é realmente mais seguro fazer compras on-line do que comprar pelo telefone ou entregar o seu cartão de crédito a alguém numa loja. Isto porque se o pagamento on-line for manuseado correctamente, os seus detalhes bancários serão “codificados”, o que significa que eles não podem ser visualizados por qualquer pessoa a não ser a pessoa que fizer a movimentação da transacção – normalmente os bancos.
Certifique-se das seguintes dicas quando fizer compras on-line:
- Certifique-se que o seu web-browser (que é o software que você usa para visualizar sites, mais comummente o Internet Explorer ou Netscape) está definido com o mais elevado nível de segurança notificação e acompanhamento. Estas opções não estão sempre activadas automaticamente no seu computador, por isso verifique o seu manual ou a opção “Ajuda”.
- Verifique se está a usar uma versão recente do web-browser, pois muitas vezes incluem características de melhor segurança – versões actualizadas podem ser descarregadas gratuitamente a partir de websites da Microsoft ou Netscape. Se você tiver um navegador diferente ou utilizar serviços on-line, como a AOL ou CompuServe, contacte seu ISP (serviço de provedor da Internet) ou fornecedor do software para saber como activar os seus elementos de segurança.
- Antes de fazer compras on-line, faça um registo das informações do contacto do vendedor, incluindo um endereço e número de telefone fixo. Se essas informações não estiverem disponíveis no site, considere fazer as compras on-line a partir de outro site ou loja on-line, não dependa só do endereço de e-mail.
- Não faça compras on-line a menos que o ícone de segurança esteja exibido (este é um pequeno cadeado, que normalmente aparece na parte inferior do seu navegador quando começa a sua operação através da Internet). Pode clicar sobre o cadeado para ver se o site tem uma criptografia certificada. Isso deve explicar o tipo e o grau de segurança e de encriptação que utiliza. Utilize empresas que tenham certificado de criptografia segura e tecnologia de transações seguras.
- Se tiver alguma dúvida ou preocupação, telefone para a empresa antes de lhes dar os detalhes do seu cartão de crédito para que fique mais tranquilo e se certifique de que o site é legítimo.
- Imprima a sua encomenda e considere guardar cópias dos termos e condições de venda e da política de devolução do retalhista. Esteja ciente de que podem haver encargos adicionais, tais como correio e IVA. Se estiver a fazer compras on-line a partir de um país que não o seu, tenha cautela e lembre-se que pode ser difícil de obter ‘reparação’ quando os problemas surgirem.
- Verifique os extractos do seu banco cuidadosamente, logo que os receba. Levante qualquer divergência com o vendedor na primeira instância. Se encontrar qualquer operação no seu extracto bancário que tem a certeza que não foi você que fez, entre em contacto com o seu banco imediatamente.
- Nunca divulgue o número do PIN do seu cartão a ninguém, incluindo as pessoas que afirmam ser do seu banco ou da polícia, e nunca o envie através da Internet.
- Se tiver dúvidas sobre como usar o seu cartão de crédito, procure outro método de pagamento.
Dicas e conselhos básicos, para fazer compras on-line em segurança
A Internet pode ser muito rápida, barata e eficiente para fazer compras on-line. Este modo de fazer compras continua a crescer em popularidade de ano para ano. Pode ser fácil, com apenas um clique fazer uma compra on-line. No entanto, antes de começar a navegar e a adquirir itens, é melhor, pelo menos ter noções básicas de como fazer compras on-line seguras. Conhecer os seus direitos e como se proteger de esquemas fraudulentos, actividades fraudulentas e vendedores sem escrúpulos é primordial para que possa beneficiar de segurança, ao fazer compras on-line e de uma experiência comercial bem sucedida.
1. Conheça os direitos fundamentais dos consumidores
Antes mesmo de ligar o computador, deve estar ciente dos direitos fundamentais dos consumidores, e como se aplicam quando faz compras on-line. O artigo (1979) de venda de bens, estipula que uma empresa deve vender bens que são “como descritos”, “aptos para o efeito” e de “qualidade satisfatória”.
Em primeiro lugar, o Regulamento de Comércio electrónico (2002) especifica que uma actividade profissional, fornecedor ou vendedor deverá também fornecer informações essenciais ao consumidor. Esta informação inclui um endereço geográfico – não um numero de Caixa Postal, o nome do seu negócio, bem como quais queres outras informações tal como um número de telefone e endereço de correio electrónico válido.
A empresa deverá também fornecer os detalhes de qualquer registo, associação ou organismo profissional a que pertença, assim como qualquer lista de detalhes de qualquer regime de autorização a que o negócio esteja sujeito. Se for caso disso, o valor do IVA deve estar claramente indicado no site. Finalmente, o vendedor deve fornecer informações inequívocas quanto ao preço dos bens ou serviços que estão em oferta, bem como informar ao consumidor de todas as outras taxas ocultas tais como suplementos, impostos, custos de entrega e manuseio.
Regulamentos de Venda à distância também exigem que o vendedor apresente outras informações importantes ao consumidor. Basicamente, estas informações incluem, detalhes escritos do endereço do vendedor e dos termos e condições do contrato que tenha celebrado, uma confirmação escrita da sua encomenda (geralmente por e-mail ou via postal), e divulgação dos direitos do consumidor caso queira cancelar a sua compra on-line. Também devem clarificar o procedimento de reclamações, e qualquer outro procedimento de garantias ou serviços pós-venda. Se não for acordada nenhuma data de entrega antes da confirmação do contrato, o vendedor tem 30 dias para fazer o envio da sua compra on-line.
Além disso, a regulamentação ao consumidor oferece o direito a um período de reflexão de sete dias úteis a partir do momento em que os itens são recebidos. Finalmente, se você mudar de ideia quanto a sua compra on-line, mesmo após o despache, tem o direito a uma restituição integral e ao cancelamento do contrato no prazo de 30 dias.
No entanto, se os itens das suas compras on-line forem personalizados ou adaptados especificamente para si, ou que tenha estipulado uma data específica ou período específico, o seu direito de cancelamento não se aplica. Do mesmo modo, se os itens forem perecíveis, como flores ou alimentos, ou selados, como por exemplo áudio / visual e itens de software, não terá direitos de anulação integral. Leilões on-line também não estão sujeitos aos direitos de cancelamento.
2. Escolha “bem” o seu vendedor
Vendedores autênticos são obrigados a fornecer ao consumidor todas as informações prévias. Antes de confirmar as suas compras on-line, deve verificar se a loja on-line disponibilizou todas as informações acima mencionadas. Se tiver suspeitas da autenticidade da loja, pode fazer um breve telefonema ou procurar informações em qualquer associação ou sistemas de acreditação dos quais a loja diz fazer parte.
3. Proteja-se a si mesmo e ao seu PC
Para ajudar a proteger-se contra a actividade fraudulenta, deve sempre certificar-se de que está a fazer as suas transações por um servidor e rede segura. Em termos de compras on-line, o endereço na Internet deve exibir o prefixo https: / / (o ‘s’ significado seguro), bem como um símbolo exibindo um pequeno cadeado no canto inferior da página da Web. O seu PC deve estar protegido com software anti-vírus, bem como um firewall para bloquear tentativas de infiltração no seu computador, para aceder a senhas ou informações pessoais.
Se estiver a usar uma rede sem fios, certifique-se de que está codificada de modo a que ninguém possa roubar a sua banda ou utilizar a rede. Utilize sempre o que é conhecido como senhas ‘fortes’ – nunca use a sua data de nascimento, ou uma senha comum sequencial, tal como 12345679. Não use uma senha mais de que uma vez, e não guarde as senhas no seu computador.
Para compras on-line superiores a €100, use cartão de crédito como forma de pagamento, isso irá dar-lhe alguma protecção extra, porque algumas empresas de crédito também se responsabilizam pelos bens caso algo corra mal.
4. Ignore ‘phishing’ e ‘scams’
De tempos em tempos, pode receber e-mails ou cartas direccionando-o para um determinado endereço electrónico. As mensagens podem parecer ilegíveis, dirigidas a alguém, ou totalmente irrelevantes. Alguns podem anunciar itens ou produtos farmacêuticos que parecem bons demais para ser verdade. O melhor é ignorar esses e-mails e marcá-los como spam.
E-mails com ‘Phishing’ são um pouco mais complicados – podem parecer autênticos, a partir de grandes empresas bem conhecidas como a eBay ou PayPal. Compare sempre o endereço do remetente do e-mail com o e-mail dado no site. Lembre-se de que nunca vai ser convidado a enviar informações pessoais como número de cartão de crédito para um remetente de e-mail. Tenha também em mente que geralmente não seria esperado enviar ou alterar a sua senha através de um e-mail.
Boas compras.