Reações do consumidor em Lojas Virtuais e Influência sobre o estilo de compra
Intuitivamente, os consumidores preferem uma loja virtual imersiva, devido à sua estética, aparência mais realista e natural. No entanto, os resultados de um estudo demonstram que as reações dos consumidores dependem essencialmente do seu estilo de comprar, experiencial ou utilitário. O experiencial, ou seja, pessoas que consideram as compras como uma recreação, preferem fazer compras numa loja virtual realista. Em contrapartida, os utilitaristas, ou seja, pessoas que consideram as compras como sendo uma tarefa, não gostam desse tipo de loja, devido à sua falta de conveniência. Portanto, para os retalhistas, poder proporcionar uma experiência realista imersiva, vivencial aos consumidores é uma maneira muito interessante de se diferenciarem dos seus concorrentes.
Introdução as compras em lojas virtuais
Hoje o mundo está a enfrentar uma nova forma, revolucionária, onde as pessoas podem fazer compras interactivas, em casa, em lojas virtuais. O termo “interactividade” capta a qualidade de uma comunicação bidireccional entre duas partes, pessoa e máquina. O consumidor pode modificar o ambiente, tem a liberdade de navegar através das lojas virtuais, etc., interactividade ‘pessoa-máquina’. Por outro lado, o consumidor também pode comunicar com o retalhista e com outros clientes, interactividade ‘pessoa-pessoa’.
Para os consumidores, as compras em lojas virtuais podem oferecer benefícios superiores a outros métodos de compra (por exemplo, catálogo em CD, tele compra), devido à sua interactividade e superioridade relativamente as lojas tradicionais, em termos da possibilidade de localizar e comparar, ofertas do produto em questão. Em contrapartida, para os retalhistas as lojas virtuais podem ser mais uma ameaça do que uma oportunidade. Com efeito, o fornecimento destes benefícios aos consumidores intensifica consideravelmente a concorrência entre os retalhistas de lojas virtuais.
Compras Interactivas em Casa
Esta difusão é facilitada por vários factores, tais como avanços nas tecnologias da internet, a facilidade de acesso em casa e / ou no trabalho e as expectativas dos novos consumidores. As seguintes estatísticas mostram essa realidade. Efectivamente, as lojas virtuais são bastante promissoras. Mais de 80 por cento das pessoas já fizeram compras on-line, desde que começaram a utilizar a Internet.
A Internet pode ser considerada como um mercado muito atraente para as empresas. Por isso, mais e mais empresas estão (ou pretendem estar) envolvidas em compras on-line e esperam ser bem sucedidas. Na gestão, o principal motor para o sucesso é a construção de uma vantagem competitiva sustentável, ou seja, adquirir características que dão à empresa alguma superioridade sobre os seus concorrentes directos. Estas podem ser de dois tipos: ou baseada na diferenciação (ou seja, os únicos a ter elementos diferentes dos concorrentes e valorizados pelos consumidores), ou com base no custo (ou seja, ter um custo unitário mais baixo do que os seus concorrentes). Não é lógico reclamar sempre a vantagem do custo, no ambiente das lojas virtuais.
Para ser valorizado pelos usuários de lojas on-line, a experiência virtual tem de ser atraente.
Sites imersivos de retalho
Embora quase todos os sites utilizem interfaces tradicionais 2D, começam a surgir lojas virtuais explorando a representação 3D (ou quase 3D). Uma loja virtual tradicional 2D irá mostrar os seus produtos como imagens estáticas convencionais 2D.
Uma méta para o desenvolvimento dos sites imersivos de retalho é torná-los interativos de forma a permitir uma experiência de compras virtuais o mais natural e coerente com a experiência de compras físicas. No entanto, sites de retalho imersivo específicos, exigem software, hardware, e pessoas, a fim de os implementar. Além disso, o custo da execução aumenta com a riqueza de informações contextuais. Por conseguinte, dados os custos da oferta de imersão e imersão realista, é interessante saber as suas vantagens e desvantagens. Noutras palavras, em que medida a sua imersão e realismo contribuem para uma experiência de compras on-line com qualidade?
O catálogo virtual tem enormes vantagens de imersão como; a oportunidade de experimentar ‘compras’ como sendo um entretenimento, adoptar um comportamento exploratório, e ter visões do consumo, que têm influenciado os impactos de comercialização. Em primeiro lugar, as lojas virtuais devem não só satisfazer os clientes com um estilo racional de compra, mas também os clientes com um estilo emocional de compra, ou seja, pessoas que vêem as compras como um entretenimento comercial ou recreativo. Compras de entretenimento estão ligadas ao tempo passado na loja, os gastos, compras não planejadas, e o gostar da loja.
Em segundo lugar, a experiência imersiva virtual é potencialmente uma actividade intrinsecamente motivada, ou seja, uma actividade para a qual não há nenhuma recompensa aparente, excepto a actividade em si. Motivação intrínseca está associada (entre outras coisas) com o comportamento exploratório. A teoria subjacente ao comportamento exploratório do consumidor é baseada na noção de que os organismos necessitam de um nível moderado (psicológica ou fisiológico) de estimulação, de forma a funcionar eficazmente. Dois tipos de estímulos são identificados com o desejo de exploração, ou seja, estimulação sensorial e estimulação cognitiva. Por um lado, o comportamento do consumidor exploratório leva à estimulação sensorial nas compras on-line de produtos arriscados e inovadores. Neste caso, o consumidor gosta de comprar produtos desconhecidos ou mesmo inovadores e está disposto a mudar a sua experiência de aquisição. Por outro lado, o segundo impacto é a estimulação cognitiva em adquirir conhecimentos relevantes ao consumo. Neste caso, o consumidor gosta de ir à loja virtual para navegar e está interessado em todas as formas de informações sobre o produto. Como a imersão num ambiente virtual aumenta, o comportamento exploratório também é susceptível de aumentar.
Finalmente, uma outra vantagem da imersão é facilitar a visualização de visões de consumo. ” Visões de consumo são simulações auto-mentais, construídas de situações futuras de consumo”, que permitem aos consumidores antecipar com maior precisão as consequências reais da utilização do produto. Além desses efeitos positivos, os locais de venda realistas também podem ter impactos negativos no mercado. As lojas virtuais baseadas, na realidade física, estão totalmente em conflito com a razão frequentemente citada para compras on-line. A conveniência das compras no mundo físico, sem o constrangimento, das compras em sítios reais. Em segundo lugar, a experiência virtual imersiva é potencialmente uma actividade intrinsecamente motivada, o usuário poderá explorar o ambiente virtual não para fazer compras, mas apenas para o visitar. Portanto, a pesquisa poderia distrair o comprador do seu provável objectivo. Por último, transformar as compras on-line em “Compras divertidas” poderá gerar outros benefícios, tais como a melhoria do reconhecimento da marca. No entanto, mais de 69% dos retalhistas medem o sucesso de seus investimentos baseados nas vendas on-line e nos seus lucros. Portanto, estas empresas não têm em conta as vendas off-line, resultantes do reconhecimento do produto na loja virtual, que são muito importantes, a fim de avaliar as lojas virtuais imersivas.
Vantagens e desvantagens de uma loja virtual realista imersiva.
Vantagens
- Experiência de compra divertida -loja on-line sempre ao dispor
- O comportamento exploratório do consumidor
- Visões de consumo precisas
Desvantagens
- Falta de conveniência
- Distracção da compra
- Outras vantagens que não aquelas pretendidas pelas empresas
É evidente que existe uma nítida vantagem em ter uma loja virtual que está aberta a qualquer hora, em todo o mundo, onde os clientes podem navegar sem a pressão dos vendedores, verificar preços, disponibilidade on-line, e pagar por um método seguro a partir do conforto da sua casa ou escritório.
Uma loja on-line, e-loja, loja internet, loja web, loja virtual, evoca a analogia da compra de produtos ou serviços numa loja de tijolo ou num centro comercial.
A metáfora de um catálogo on-line também é utilizada, por analogia com catálogos de compras por correspondência.
Fazer ou Não Fazer Compras On-line
Alguns de nós nascemos para fazer compras e outros de nós para abominar as compras.
Muitos preferem deixar que o seu ‘rato’ faça o ‘click’ e por consequencia a compra. Pode comprar tudo em lojas virtuais desde brinquedos, equipamentos electrónicos, aparelhos domésticos, peças para o seu automóvel, etc….
Um bom ‘centro comercial virtual’ tem tudo que poderia querer encontrar – para si e para a sua família ou para oferecer como presente. Quando se trata da procura de um ‘Centro comercial virtual’, deve procurar duas coisas: a variedade dos produtos, lojas virtuais e o tipo de transporte que será utilizado para fazer a entrega. Numa loja virtual, pode literalmente escolher entre centenas de milhares de produtos. As suas compras através da loja virtual serão enviadas directamente do distribuidor, e não terão que passar por um intermediário. O resultado? Entregas mais rápidas a preços mais baixos.
Os preços dos artigos que podem ser encontrados em lojas virtuais são surpreendentes, porque há muito menos sobrecarga, as lojas virtuais podem passar a poupança directamente para o cliente. Afinal, não têm de pagar armazenamento, não têm de pagar a renda do espaço, não têm que pagar o transporte do material, as lojas virtuais são basicamente um canal entre os seus distribuidores e o consumidor. É uma proposta vencedora para todos os que estão envolvidos.